常見問題解答

• 我還沒有收到我的訂單，該怎麼辦？

  登入您的帳戶後，可以隨時進入「訂單」部分查看訂單狀態。如果您尚未在 Intimissimi.com 註冊，可以直接存取 追蹤您的訂單/退貨 部分。在這種情況下，您需要輸入訂單編號和購買時填寫的姓氏。在本部分，您可以透過「追蹤送貨」部分查看和監控您的訂單。

• 我需要幫忙提交訂單，該怎麼辦？

  請聯絡我們的客戶服務部。我們樂意代您提交訂單，而付款方式則為信用卡（您將收到一封包含付款連結的電郵）。請您提供以下資訊：
  - 您要訂購的商品清單（數量、顏色、尺碼）
  - 聯絡資料（姓名、姓氏、電郵地址、電話號碼）
  - 送貨詳情（送貨上門的完整地址）。
  如果您已在本網站註冊，請告知您希望我們以已登入的註冊用戶身分或以訪客身分為您提交訂單。我們向您保證，將按照我們的 理您的個人資料。 .

• 我剛剛提交了訂單，現在想取消/修改訂單，該怎麼辦？

  很抱歉，我們的系統不支援取消或更改訂單。您的訂單將按計劃在我們的倉庫予以處理。如果您不想要這些商品，可以在收到商品後免費退貨。請參閱 '「退貨」' 部分以了解更多資訊。

• 我的訂單運費是多少？

  標準送貨服務的價格為 28 港元。凡購物滿港幣 400 元及會員，均可享免費送貨服務。

• 我在網上提交的訂單需要多久才能送到？

  嘉里物流保證在 1 個工作天內將貨物送到您指定的送貨地址。

• 我可以退回在網上購買的商品嗎？

  可以，您可以改變主意並免費退貨。您只需在 追蹤您的訂單/退貨 部分填寫退貨表格，選擇您要退貨的商品及取貨日期和時間即可。請確保在預計取貨日當天家中有人。速遞員將會在途中聯絡您。我們會透過您最初購買時使用的付款方式為您退款。

• 我何時及如何收到退貨的退款？

  將使用您在網上購物時選擇的相同付款方式退款。退款將盡快處理，最遲不超過您提出退貨申請後的 14 天（而使用信用卡和 PayPal 付款的訂單，則為我們已收到退回的商品或您已向我們提供已寄出商品的證明）或在您將商品退回給速遞員後處理。

• 我不肯定內衣的尺碼或款式，該怎麼辦？

  您可以查看我們的 "「完美內衣」" 部分，找出適合的內衣尺碼和適合任何場合的款式。

• 可否使用禮品包裝方式收取我的訂單？

  很抱歉，Intimissimi 沒有在香港提供這項服務。

• 如何查詢某件商品在店內的供應情況？

  透過網站存取您感興趣的商品，選擇「在店內搜尋」（如果該按鈕可供使用），選擇您的尺碼，然後點擊「查看供應情況」。您可以使用地圖尋找您就近的店舖。此外，您也可以致電店舖以了解更多資訊。提提您，商品供應情況每 30 分鐘更新一次。

• 什麼是「My Intimissimi」會員卡？為什麼要註冊？

  這是一個會員計劃，透過「My Intimissimi」卡儲積分，以為持卡人提供專屬優惠，並讓顧客有機會在我們的店舖和網上購物（登入您的帳戶後）儲積分，以成為 3 種不同級別的會員。您可以使用以下 連結 查看完整規則。.

• 我如何及何時可以聯絡客戶服務部？

  您可以隨時使用網頁表格、電話、即時聊天或發送電郵至 [email protected] 與我們聯絡。客戶服務時間為星期一至星期六*，全年無休，以下假期除外：
  
  1 月 1 日
  1 月 6 日
  復活節星期一
  5 月 1 日
  5 月 30 日
  Corpus Christi
  8 月 15 日
  11 月 1 日
  11 月 18 日
  12 月 24 至 26 日
  12 月 31 日
  
  *可能會在活動高峰期調整上述時間