Preguntes més freqüents

• Com puc fer el seguiment de la meva comanda?

  Pots rastrejar el paquet a l'apartat de l'estat de la teva comanda. Per dur un control de les teves comandes, només has d'accedir a la pàgina d'inici, clicar a "Segueix la meva comanda/Fer una devolució" i introduir el número de la comanda i els cognoms. Després has de clicar a Seguiment de la tramesa.

• Necessito ajuda per fer una comanda. Què puc fer?

  Contacta amb el nostre servei d'atenció al client. Amb molt de gust farem una comanda en el teu nom amb targeta de crèdit com a mètode de pagament (rebràs un correu electrònic amb l'enllaç per al pagament).
  T'agrairem que ens facis arribar la informació següent:
  –llista de productes que vols demanar (quantitat, color, mida)
  –dades de contacte (nom, cognoms, adreça electrònica, número de telèfon)
  –dades del lliurament (adreça completa per al lliurament a domicili o recollida a la botiga).
  
  Si ja t'havies registrat al nostre web, indica'ns si vols que fem la comanda com a usuari registrat o com a convidat. Et garantim que les teves dades personals es processaran de conformitat amb la nostra Política de privacitat.

• Puc enviar la meva comanda a una botiga?

  Abans de pagar pots triar la botiga on vols recollir la comanda. El lliurament a una botiga és gratuït. També oferim el lliurament exprés a la botiga en 3 hores a botigues seleccionades. El lliurament exprés a la botiga està disponible si els articles seleccionats estan en estoc a la botiga que heu triat. store.

• Quant costa la tramesa?

  El cost de la tramesa estàndard (de 3 a 4 dies hàbils) és de 4,00 €. L'enviament als punt de lliurament GLS/Sending és de 3,50 €. Si ets membre del programa de fidelització "My Intimissimi", la tramesa estàndard sempre serà gratuïta. No oblidis iniciar sessió al teu compte per tramitar la comanda. La tramesa exprés (de 48 a 72 hores) té un cost de 9,50 €. Si selecciones la tramesa a una botiga Intimissimi, no tindràs despeses de tramesa.
  Depenent del magatzem a partir del qual s'enviïn els articles, es podrà cobrar un cost addicional d'enviament de 7,95 € en el moment de la compra.

• Quin és el termini de lliurament de la meva comanda?

  El lliurament es fa en un termini de 48 a 72 hores si selecciones la tramesa exprés i de 3 a 4 dies hàbils si selecciones la tramesa estàndard. Fes la teva comanda abans de les 23:59 hores per poder respectar el termini de lliurament i assegura't que hi hagi algú al teu domicili per poder rebre la comanda. Si ho prefereixes, indica la teva adreça de treball en completar la comanda. No fem enviaments a les Illes Canàries, Ceuta, Melilla i Andorra. Per les comandes amb recollida a la botiga física, el lliurament es produirà en 4-6 dies hàbils. Les comandes realitzades els dissabtes, diumenges i festius a Itàlia*, es despatxaran a partir del primer dia hàbil següent. *En períodes de vacances i de rebaixes, les trameses poden patir retards*.
  Si la teva comanda es divideix en més d'un paquet, el lliurament estimat és de 3-4 dies laborables addicionals.

• On puc adquirir una targeta regal electrònica?

  Pots comprar una targeta regal electrònica directament a la nostra pàgina d'inici.

• Puc pagar la meva comanda quan la rebi o la reculli a la botiga?

  De moment, no és possible efectuar el pagament contra reemborsament per les comandes fetes en línia.

• Com puc fer la devolució?

  Pots tornar o canviar articles de la teva comanda a qualsevol botiga Intimissimi del país (excepte a les botigues duty free i outlet) sense sol·licitar la devolució prèviament. Si desitges fer la devolució amb un servei de missatgeria, has d'accedir a l'apartat "Segueix la meva comanda/Fer una devolució" amb el número de comanda.

• He comprat un article en línia, però és defectuós i el vull retornar. Què he de fer?

  Lamentem saber que has tingut un problema amb un dels nostres productes. D'acord amb la normativa aplicable, si determinem que el producte no és conforme, tindràs dret al reemborsament de l'import abonat pel producte no conforme. Com a alternativa, si retornes el producte no conforme en una de les nostres botigues, quan aquesta opció estigui disponible, podràs optar per substituir-lo per un altre article disponible a la botiga. Per a obtenir més informació sobre la garantia legal, consulta les nostres Condicions Generals de Venda i Garantia Legal.

• Quan rebré el reemborsament de la meva devolució d'una comanda online?

  El reemborsament d'una comanda online es realitza en poc de temps, no més de 14 dies a partir de la data de la recepció de la teva comanda al nostre magatzem o a la botiga física. S'efectuarà amb la modalitat de reemborsament que hagis triat. Si has seleccionat una targeta regal com a mètode de pagament, et recomanem contactar amb el servei d'atenció al client.

• Què és el programa de fidelització My Intimissimi?

  Es tracta d'un programa de fidelització que, mitjançant l'acumulació de punts, ofereix avantatges exclusius i permet al client assolir 3 ESTATS diferents a través de les seves compres, tant a les nostres botigues físiques com a la botiga en línia (després d'iniciar sessió al teu compte). Pots consultar el reglament complet al següent enllaç.

• Com i quan puc contactar Atenció al Client? 

  Sempre podeu contactar amb nosaltres a través del formulari web, telèfon, xat o escrivint a [email protected].
  El servei d'atenció al client està actiu de dilluns a dissabte de 08: a 20:00* durant tot l'any excepte els festius següents:
  
  1 de gener
  6 de gener
  Dilluns de Pasqua
  1 de maig
  30 de maig
  Corpus Christi
  15 d'agost
  1 de novembre
  18 de novembre
  24-25-26 de desembre
  31 de desembre
  
  * Els horaris esmentats poden estar subjectes a canvis durant els períodes d'activitat intensa.


*S’informa que aquesta companyia posa a disposició dels seus clients fulls oficials de reclamació, que es poden sol·licitar mitjançant el correu electrònic indicat anteriorment.