PRIVACY POLICY

Finalitat: permetre la navegació web; realitzar anàlisis estadístiques agregades destinades a mesurar el correcte funcionament d'aquest lloc web i, en cas de delictes informàtics, determinar qualsevol responsabilitat.

Dades tractades:adreces IP, noms de domini, URI. Aquestes dades són adquirides pels sistemes informàtics responsables del correcte funcionament d'aquest lloc web.

Base jurídica: prestació de serveis destinats a permetre als usuaris navegar per aquest lloc web.

Termini de conservació:30 dies des de la recopilació, llevat que disposicions legals o disposicions de les autoritats públiques imposin un termini de conservació diferent en relació amb investigacions relacionades amb possibles delictes informàtics.

Finalitat: compliment de les comandes de compra en línia i realització de les activitats relacionades (enviament de mercaderies, facturació, gestió de pagaments, seguiment dels enviaments, lliurament de mercaderies, possible activació del procés de devolució i reemborsament de la comanda, gestió de la devolució, etc.).

Dades tractades: dades de contacte (nom, cognoms, adreça de correu electrònic, número de telèfon), adreça d'enviament i adreça de facturació. En cas de devolució, també li demanarem que comuniqui el seu codi IBAN, necessari per reemborsar el preu dels productes retornats. Si ha utilitzat un mètode de pagament de tercers, es tractaran les dades del titular del compte d'aquest mètode de pagament. No tractem les dades relatives al mètode de pagament indicat per vostè (per exemple, número de targeta de pagament i codi de seguretat), que són recopilades exclusivament pel proveïdor de serveis de pagament escollit.

Base jurídica: execució del contracte de compravenda.

Termini de conservació: el temps necessari per complir les obligacions contractuals i normatives relatives a la compravenda de productes (per exemple, la legislació fiscal).

Finalidad: verificar la correspondència entre el comprador i el titular dels mètodes de pagament seleccionats.

Dades tractades: el seu nom, cognoms, adreça de correu electrònic, adreça IP, informació sobre el tipus de mètode de pagament utilitzat per efectuar la compra i el seu corresponent titular (nom i cognoms), així com les dades de les comandes de comerç electrònic.

Base jurídica: interès legítim a prevenir i combatre el frau.

Termini de conservació: 5 anys des de la recopilació de les dades.

Finalitat: enviament i utilització de la Targeta Regal Electrònica (E-Gift Card).

Dades tractades: nom i adreça de correu electrònic del destinatari de la Targeta Regal Electrònica (E-Gift Card). Aquestes dades ens són comunicades pel comprador de la Targeta Regal Electrònica (E-Gift Card).

Base jurídica: interès legítim a garantir l’enviament i la utilització de la Targeta Regal Electrònica (E-Gift Card).

Termini de conservació: període estrictament necessari per enviar la Targeta Regal Electrònica (E-Gift Card) i garantir-ne la utilització.

Finalitat: gestió de la participació en el Programa de Fidelització “My Intimissimi”. Les Dades s’utilitzaran per proporcionar els descomptes i beneficis previstos per a les persones inscrites al programa i, de manera més general, per a totes les obligacions contractuals i administratives relacionades. Entre els beneficis atribuïts als membres del programa de fidelització hi ha la possibilitat de crear una àrea reservada ("compte") al nostre lloc web que li permetrà desar determinats continguts (per exemple, la "wishlist", és a dir, la llista dels seus productes preferits, l’historial de compres, etc.). L’àrea reservada s’activa automàticament únicament en cas de registre en línia al programa de fidelització.

Dades tractades: dades personals i de contacte (nom, cognoms, adreça postal, adreça de correu electrònic, número de telèfon) indicades al formulari de registre en línia o, en cas de registre realitzat a la botiga "Calzedonia", sol·licitades pels assistents de vendes; dades relacionades amb les compres, cupons i descomptes.

Base jurídica: execució del contracte d’adhesió al Programa de Fidelització (Reglament del Programa de Fidelització My Intimissimi).

Termini de conservació: el temps necessari per gestionar la seva participació en el Programa de Fidelització. En qualsevol cas, la informació relativa a les seves compres i interaccions amb nosaltres es conservarà durant un període no superior a 36 mesos des de la data de recopilació. A més, si no utilitza el seu programa de fidelització durant més de 3 anys, la seva subscripció serà eliminada un cop transcorregut aquest període.

Finalitat: proporcionar un servei de venda assistida personalitzada dedicat als membres del Programa de Fidelització, que podran beneficiar-se de l’ajuda i l’assessorament dels nostres assistents de vendes.

Dades tractades: informació (per exemple, talla, color, model) relativa a les compres realitzades per vostè durant els 36 mesos anteriors.

Base jurídica: interès legítim a proporcionar el millor servei d’assistència als clients inscrits en el Programa de Fidelització a les botigues, d’acord amb les seves necessitats.

Termini de conservació: 36 mesos des de la recopilació.

Finalitat: creació d’una àrea reservada ("compte") que li permetrà desar determinats continguts (per exemple, la "wishlist", és a dir, la llista dels seus productes favorits, el seu historial de compres, etc.).

Dades tractades: dades personals i dades de contacte indicades al formulari en línia relatiu al registre a l’àrea reservada. Les dades necessàries per a la utilització dels nostres serveis estan marcades amb un asterisc: si no proporciona aquesta informació, no podrem oferir-li el servei sol·licitat. A més, des de la seva àrea reservada podrà consultar el seu historial de compres i la llista de productes que hagi marcat com a «favorits». Si desa les dades de la seva targeta de crèdit a l’àrea reservada, no emmagatzemarem les dades completes, sinó únicament la informació següent: la xarxa de pagament utilitzada, el nom i cognoms del titular de la targeta, els últims 4 dígits de la targeta de crèdit i la data de caducitat. Qualsevol altra dada serà emmagatzemada directament pel proveïdor de pagaments, que actua com a Responsable del Tractament independent.

Base jurídica: execució de l’acord de registre al lloc web.

Termini de conservació: la seva àrea reservada romandrà activa mentre continuï sent membre del programa de fidelització.

Finalitat: facilitar l’ús de la seva àrea privada ("compte"), permetent-li desar les seves credencials d’accés i romandre connectat al seu compte més enllà de la finalització de la sessió de navegació.

Dades tractades: les seves credencials d’accés.

Base jurídica: el seu consentiment, expressat mitjançant l’acceptació de la casella que activa la cookie (vegeu també la Política de Cookies).

Termini de conservació: la cookie que permet desar les credencials d’accés romandrà activa durant 6 mesos. En qualsevol moment pot «tancar la sessió» i les seves credencials deixaran d’emmagatzemar-se automàticament.

Finalitat: enviament de comunicacions comercials a través del servei tradicional de correu postal, correu electrònic, SMS, telèfon fix i mòbil, plataformes socials (per exemple, Instagram, TikTok, Facebook, etc.), realització d’estudis de mercat i avaluació del seu grau de satisfacció respecte dels productes relacionats amb totes les marques d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri i Signorvino).

Dades tractades: dades de contacte (per exemple, nom, cognoms, adreça de correu electrònic, número de telèfon, adreça del domicili/residència).

Base jurídica: el seu consentiment, que pot revocar en qualsevol moment escrivint a [email protected] o iniciant sessió a la seva àrea reservada.

Termini de conservació: fins que retiri el seu consentiment.

Finalitat: utilitzarem la informació relativa al seu perfil i hàbits de compra: (i) per enviar-li comunicacions i ofertes exclusives dissenyades per a vostè, si ha consentit rebre comunicacions promocionals; (ii) així mateix, si es membre del nostre programa de fidelització, per donar-li accés preferent al nostre servei d’atenció al client en funció del seu historial de compres; i (iii) per desenvolupar productes i serveis coherents amb les preferències dels nostres clients.

Dades tractades: dades relatives a les seves compres, incloses les relacionades amb les altres marques d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri i Signorvino); el seu país d’origen, el seu gènere i la seva edat; la seva interacció amb nosaltres a través dels nostres llocs web i de les aplicacions que puguin ser desenvolupades per nosaltres o per tercers, així com a través dels nostres canals socials (per exemple, Facebook). També podrem examinar les dades relatives a la seva (possible) participació en el Programa de Fidelització i a l’ús dels serveis que oferim. Finalment, podrem enriquir el seu perfil amb informació estadística que puguem adquirir legítimament d’altres fonts, per exemple, en relació amb la seva zona de residència (com informació demogràfica, dades de georeferenciació, etc.) o amb les eines electròniques que utilitza per interactuar amb nosaltres.

Base jurídica: el seu consentiment, que pot revocar en qualsevol moment escrivint a [email protected] o iniciant sessió a la seva àrea reservada.

Termini de conservació: les dades es conservaran durant 3 anys, excepte les dades relatives al gènere, l’edat i el país d’origen, que es conservaran fins que retiri el seu consentiment.

Finalitat: recopilar informació sobre els seus interessos i preferències, així com la seva opinió sobre la qualitat dels nostres productes, els nostres serveis en línia i en punts de venda, i el nostre servei d’atenció al client. Alguns qüestionaris estan destinats a tots els nostres clients; altres estan disponibles per a clients del programa de fidelització o després de la seva sol·licitud al servei d’atenció al client.

Dades tractades: segons l’enquesta, es podran tractar les dades següents: el seu nom, les seves dades de contacte, el seu número de comanda, el seu número de targeta de fidelització, el número del tiquet assignat a la seva sol·licitud d’assistència i les dades proporcionades durant l’emplenament de l’enquesta.

Base jurídica: el consentiment específic de l’usuari atorgat en emplenar cada enquesta.

Termini de conservació: fins a 1 any després de la seva recopilació. Si ha indicat els seus interessos i preferències a la secció corresponent de la seva àrea personal, però ha abandonat el qüestionari abans de completar-lo, les dades introduïdes fins aquell moment s’emmagatzemaran durant 4 mesos per permetre-li reprendre’n l’emplenament des del punt on el va deixar.

Finalitat: enviament, durant la navegació pels llocs web d’Intimissimi i IUMAN Intimissimi i en altres llocs web diferents, de missatges instantanis (finestres emergents) mostrats al seu navegador i relacionats amb els nostres productes, serveis i novetats comercials.

Dades tractades: adreces IP.

Base jurídica: el seu consentiment. Les notificacions poden interrompre’s en qualsevol moment modificant la configuració del navegador.

Termini de conservació: fins que revoqui el seu consentiment.

A través de l’App d’Intimissimi podem enviar-li notificacions dins de l’aplicació (In-App): pot activar o desactivar aquestes notificacions directament modificant la configuració del seu dispositiu. A continuació, trobarà informació específica sobre les notificacions que utilitzen les seves dades d’ubicació (geolocalització):

Finalitat: rebre actualitzacions i promocions dins de l’aplicació relacionades amb botigues properes a vostè.

Dades tractades: la seva ubicació, detectada mitjançant el sistema de geolocalització del seu dispositiu (si està activat).

Base jurídica: el seu consentiment, manifestat mitjançant l’activació de les notificacions In-App i de la funció de geolocalització.

Termini de conservació: les seves dades d’ubicació es tractaran únicament per permetre l’enviament de la notificació i no seran emmagatzemades.

Finalitat: si el producte que desitja no està disponible, pot demanar-lo a les nostres botigues i rebre’l al seu domicili o a la seva botiga Intimissimi o IUMAN Intimissimi preferida. En aquest cas, recopilarem les seves dades personals per a l’execució de la seva comanda de compra i per dur a terme les activitats relacionades (enviament de la mercaderia, facturació, gestió del pagament, seguiment de l’enviament, lliurament de la mercaderia, possible activació del procés de devolució i reemborsament de la comanda, gestió de devolucions, etc.).

Dades tractades: dades personals i de contacte (nom, cognoms, adreça d’enviament i lliurament, adreça de correu electrònic, número de telèfon), informació relativa al producte adquirit (per exemple, la talla), així com el nom i els cognoms del titular del mètode de pagament. Si desitja retornar els productes adquirits, per procedir al reemborsament de l’import pagat li sol·licitarem que ens faciliti el seu codi IBAN.

Base jurídica: execució del contracte de compravenda.

Termini de conservació: el temps necessari per complir les obligacions contractuals i normatives relatives a la compravenda de productes (per exemple, la legislació fiscal).

Finalitat: enviament per correu electrònic del rebut corresponent a una compra realitzada en una botiga Intimissimi o IUMAN Intimissimi.

Dades tractades: adreça de correu electrònic.

Base jurídica: compliment d’obligacions normatives en matèria fiscal; compliment d’obligacions contractuals.

Termini de conservació: 10 dies després de l’emissió del rebut.

Finalitat: enviament d’un avís de reposició d’estoc (back in stock) a l’adreça de correu electrònic que hagi indicat, informant-lo de la nova disponibilitat d’un producte.

Dades tractades: adreça de correu electrònic.

Base jurídica: execució de mesures precontractuals adoptades a petició seva.

Termini de conservació: la seva adreça de correu electrònic s’eliminarà immediatament després d’informar-lo sobre la nova disponibilitat del producte sol·licitat i, en qualsevol cas, no més tard d’un mes des de la sol·licitud.

Finalitat: recopilar les valoracions i ressenyes dels clients sobre els productes que han adquirit.

Dades tractades: la seva adreça de correu electrònic, el seu nom i cognoms, els productes que ha comprat, la valoració atorgada i la ressenya del producte que hagi compartit. Al nostre lloc web, la seva ressenya només mostrarà el seu nom i la inicial del seu cognom.

Base jurídica: el seu consentiment, que pot revocar en qualsevol moment escrivint a [email protected].

Termini de conservació: la ressenya serà visible a la pàgina del producte adquirit mentre aquest romangui disponible. Posteriorment, podrà continuar consultant les seves ressenyes exclusivament a la seva àrea privada. Pot sol·licitar l’eliminació de la seva ressenya en qualsevol moment escrivint a [email protected].

Finalitat: participació en esdeveniments i iniciatives organitzats per nosaltres.

Dades tractades: tractarem les dades personals incloses al formulari d’inscripció de cada iniciativa. Per a alguns esdeveniments, també tindrà la possibilitat d’assistir-hi amb un acompanyant; en aquest cas, necessitarem recopilar també les dades d’aquest acompanyant. Només es recopilaran dades personals ordinàries (per exemple, nom, cognoms i informació de contacte). En cas de resultar guanyador, es podran sol·licitar dades addicionals per al lliurament del premi (per exemple, adreça d’enviament, document d’identitat, etc.).

Base jurídica: el seu consentiment específic atorgat mitjançant l’emplenament del formulari d’inscripció per participar en l’esdeveniment. Quan faciliti les dades personals del seu acompanyant, serà responsable d’obtenir prèviament el seu consentiment per compartir aquestes dades; l’execució de mesures precontractuals i el compliment d’obligacions contractuals quan participi en iniciatives amb premis.

Termini de conservació: durant la durada de l’esdeveniment. Un cop finalitzat l’esdeveniment, les dades seran eliminades.

Finalitat: elaboració d’informes estadístics i models de comportament amb la finalitat d’examinar, de forma agregada, l’eficàcia econòmica de les iniciatives comercials (per exemple, el llançament d’un nou producte) i orientar futures iniciatives comercials i promocionals.

Dades tractades: informació relativa a les seves compres (incloses les realitzades en relació amb altres marques d’Oniverse), país d’origen, edat, sexe, informació obtinguda a través de l’anàlisi de la seva interacció amb nosaltres mitjançant correu electrònic, els nostres llocs web, la secció d’interessos i preferències de la seva àrea personal, si l’ha completada, i mitjançant aplicacions que puguin ser desenvolupades per nosaltres o per tercers (per a més informació, consulteu les corresponents polítiques de privacitat).

Base jurídica: l’interès legítim de Calzedonia S.p.A. a analitzar, de forma seudonimitzada (és a dir, sense informació directament atribuïble a clients individuals), les dades dels clients per obtenir informació estratègica sobre els seus comportaments de compra, les formes en què interactuen amb l’empresa a través dels diferents canals de comunicació i l’eficàcia de les iniciatives comercials i promocionals, amb la finalitat de competir amb els principals operadors del sector.

Termini de conservació: les dades relatives a les seves compres es conservaran, de forma seudonimitzada, durant un període de cinc anys. Les altres dades personals es conservaran, també de forma seudonimitzada, durant un període de tres anys.

Finalitat: oferir-li un servei d’assistència (a través de xat, telèfon, correu electrònic o formulari en línia) per a qualsevol sol·licitud relacionada amb la compra dels nostres productes o l’ús dels nostres serveis. Les trucades telefòniques al servei d’atenció al client s’enregistren per avaluar i millorar la qualitat i l’eficiència del servei prestat. També conservarem les seves sol·licituds d’assistència quan estiguin relacionades o vinculades a una reclamació presentada per vostè contra nosaltres o quan siguin necessàries per a la protecció dels nostres drets.

Dades tractades: dades necessàries per respondre a les sol·licituds que adreci al nostre servei d’atenció al client (en particular, per al servei d’assistència per xat, li sol·licitarem el seu nom i adreça de correu electrònic). Les trucades enregistrades representaran menys del 30 % del total de trucades rebudes diàriament. Per atendre la seva sol·licitud, en alguns casos podrem demanar-li dades addicionals (per exemple, número de comanda, mètode de pagament utilitzat, titular d’aquest, etc.).

Base jurídica: execució del contracte de compravenda de productes o de mesures precontractuals adoptades a petició seva; interès legítim a defensar els nostres drets dins o fora dels tribunals, en cas de reclamacions o litigis; en relació amb el servei d’assistència per xat, interès legítim a prevenir l’anomenat «spam de xat»; en relació amb l’enregistrament de les trucades telefòniques, interès legítim a millorar la qualitat i l’eficàcia del servei prestat.

Termini de conservació: les dades es conservaran durant el temps necessari per gestionar la sol·licitud de l’usuari i durant els 10 anys següents amb finalitats de defensa davant de possibles reclamacions o litigis. Els enregistraments de les trucades telefòniques es conservaran durant un període no superior a 93 dies.

Finalitat: protegir els drets de l’empresa, fins i tot en cas de possibles litigis. Amb aquesta finalitat, l’empresa emmagatzemarà les dades i podrà utilitzar-les per a l’exercici o la defensa d’accions legals, fins i tot abans que existeixi un litigi efectiu.

Dades tractades: totes les dades recopilades per a les altres finalitats indicades en aquesta política, en la mesura que siguin pertinents per a possibles controvèrsies.

Base jurídica: interès legítim a defensar els nostres drets dins o fora dels tribunals en cas de reclamacions o litigis.

Termini de conservació: durant el temps necessari per a la finalitat per a la qual les dades van ser recopilades i durant 10 anys addicionals. En cas de litigi, les dades es conservaran durant tota la durada del procediment fins que s’adopti una resolució definitiva.