Întrebări frecvente

• Nu am primit comanda încă, ce ar trebui să fac?

  În cazul în care comanda ta nu a ajuns în timpul estimat, îți recomandăm să verifici starea livrării în secțiunea Urmărire/returnare comandă.

• Dacă am nevoie de ajutor cu plasarea unei comenzi, ce trebuie să fac?

  Te rugăm să contactezi Serviciul Clienți: vom plasa comanda în numele tău, folosind ca metodă de plată cardul de credit (vei primi un e-mail cu un link pentru efectuarea plății). Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:
  - lista produselor pe care dorești să le comanzi (cantitate, culoare, mărime)
  - date de contact (prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon)
  - date de livrare.
  Dacă ești deja înregistrat pe site-ul nostru, te rugăm să indici dacă dorești să-ți plasăm comanda ca utilizator autentificat sau ca oaspete. Te asigurăm că datele tale cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate.

• Tocmai am efectuat o comandă online și doresc să o modific, ce pot face?

  Din păcate, modificarea comenzilor nu este posibilă în sistemul nostru. Ai posibilitatea de a anula comanda direct din Stadiul comenzii, în termen de 15 minute de la achiziție. Îți reamintim că anularea comenzii nu este posibilă pentru comenzile plătite cu Cardul cadou. Dacă nu dorești să păstrezi produsele, poți returna comanda în mod gratuit, după primire. Consultă secțiunea „Retur” pentru mai multe informații.

• Pot returna produsele cumpărate online?

  Da, te poți răzgândi oricând pe intimissimi.com și poți efectua returul gratuit prin procedura de retur online, pe care o poți găsi pe pagina de stare a comenzii. Articolele returnate trebuie trimise către Calzedonia SpA într-o singură livrare. Vei primi rambursarea imediat prin intermediul metodei de plată folosită inițial pentru a efectua achiziția.

• Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?

  După completarea formularului din secțiunea Urmărire/Returnare, se poate folosi eticheta de retur trimisă împreună cu comanda, care permite returnarea gratuită a produselor.

• Pot primi un pachet cadou în comanda mea?

  În acest an, Intimissimi te va ajuta să adaugi puțină clasă achizițiilor tale. Vei putea să alegi între două opțiuni exclusive: pachetul cadou și trusa cu hârtie de împachetare. Extrem de elegante, pachetele cadou sunt fabricate din carton dur. Sunt prevăzute cu o siglă metalică și sunt disponibile în trei dimensiuni diferite, astfel încât să te asiguri că una dintre ele se va potrivi achiziției tale. Totuși, nu îți face griji. Vom avea grijă să primești dimensiunea care se potrivește cel mai bine achiziției tale. Alege pachetul cadou și dacă dorești să îl personalizezi cu un mesaj, completează câmpul gol care indică „Scrie mesajul tău”. Altminteri, îți poți împacheta singur(ă) cadourile folosind trusa de împachetare cadou, care conține 2 pungi elegante din hârtie cu 2 dimensiuni diferite, 1 filă de hârtie șervețel decorată cu sigla Intimissimi, 3 abțibilduri metalice și un card într-un plic, pe care poți scrie propriul tău mesaj. Poți adăuga câte truse de hârtie de împachetat dorești. Alege una dintre cele două soluții înainte de a finaliza comanda și fă clic pe „Salvare”. Suma de plată pentru comanda ta va fi actualizată automat în funcție de alegerea făcută.

• Cum pot contacta Serviciul de asistență clienți?

  Poți contacta Serviciul de asistență clienți prin e-amil, telefon sau chat. Pentru întrebări urgente, te rugăm să consulți secțiunea Întrebări frecvente.

• Cum și când pot contacta Serviciul Clienți?

  Ne puteți contacta oricând prin formular web, chat sau pe adresa de e-mail [email protected].
  Serviciul Clienți este activ de luni până sâmbătă de la 09:00 la 21:00* pe tot parcursul anului, cu excepția următoarelor sărbători:
  
  1 ianuarie
  6 ianuarie
  Lunea de Paște
  1 mai
  30 mai
  Corpus Christi
  15-Aug
  1 noiembrie
  18 noiembrie
  24-25-26 decembrie
  31 decembrie
  
  * Orele menționate mai sus pot fi modificate în perioadele de activitate intensă.