よくある質問

• ご注文状況の確認

  「ご注文品の追跡/返品」ページより、ご注文の状況をご確認いただけます。注文完了メールに記載されているご注文番号とお名前(姓)をご入力ください。または、マイアカウントにサインインすると、注文履歴 全てのご注文状況を確認できます。

• 店舗受け取りサービス

  オンラインストアでご注文いただいた商品は店舗でのお引取りも可能です。注文画面でお引取り店舗を指定してください。注文の準備が整い次第、引取依頼のメールが送信されます。ご来店時にメールをご提示ください。

• ご注文のキャンセル／変更

  【注文キャンセル】
  ご注文から15分以内でしたら、注文履歴より注文キャンセルが可能です。それ以降は、ご注文の商品を受け取られた後に返品手続きをしてください。
  
  【ご注文内容の変更】
  ご注文品を受け取られた後に返品手続きをし、新たにご希望の商品をご注文ください。返品は無料で行っていただけます。

• ご注文品の追跡

  注文追跡ページより配達状況をご確認いただけます。

• 配送料

  送料は550円（税込）です。ご注文金額が11,000円（税込）以上の場合は送料無料になります。 ロイヤリティプログラム会員の方、店舗で受け取りを選択いただいたお客様は送料無料になります。

• 配達日

  ご注文は2-5営業日以内にお届けとなります。早めの発送を心がけてはおりますが、セールやプロモーション期間中は配送に遅延が生じる場合があります。また一部地域によっては、実際のお届け日は前後する場合があります。予めご了承ください。

• 返品手続き

  注文追跡/ 返品手続ページから返品手続きを進めてください。1回のご注文で購入された複数の商品を返品される場合は、必ず一度にまとめて返送してください。なお、すでに返品フォームを送信し、返品済みの商品がある場合は、別の商品を追加で返品することはできません。
  
  返品商品の送付先は以下です。
  〒143-0011　東京都大田区大森本町1-6-1　大森パークビル1F　Intimissimiオンラインストア
  
  返金は購入時に選択されたお支払方法を通して払い戻しされます。

• 店舗での返品受付

  オンラインでご注文いただいた商品は店舗での返品も可能です。返品ご希望商品をお持ちの上、お近くの店舗までご来店ください。（一部店舗は店舗返品サービス対象外）
  店舗返品の際オンライン返品フォームの記入は不要ですが、返品ご希望商品の注文番号を店舗スタッフにお伝えいただく必要があります。
  商品の交換はお受けすることができません。返品後、希望する商品を新たにご購入ください。

• 返金

  返品商品の到着確認後、クレジットカード、PayPalの返金手続きを進めさせていただきます。お客様のクレジットカード、PayPalアカウントに返金されるタイミングはカード会社の締め日によりそれぞれ異なります。返金のタイミングについては、お使いのカード会社に直接ご確認ください。
  なお、代金引換またはギフトカード/eギフトカードでご注文された場合は、[email protected]まで返金先口座の情報をご連絡ください。

• 支払方法

  Intimissimi.comのお支払い方法は次のとおりです。
  
  ・クレジットカード（VISA、Mastercard、アメリカン・エキスプレス、JCB、ダイナースクラブ）
  ・代金引換 （別途手数料税込330円）
  ・PayPal
  ・ギフトカード/eギフトカード

• 銀行振込での支払い

  PayPalを通して銀行口座からお支払いいただくことが可能です。

• お支払いの安全性

  セキュリティには万全を期していますのでご安心ください。 当社へのお支払いは世界有数の認証機関Comodoにより保護されています。 さらに、ご購入時に入力いただいたすべての情報は、個人データの処理に準拠し、プライバシー法に則って取り扱いいたします。 また、当サイトは、すべてのスパムおよびウイルス管理に準拠しています。当サイトへのアクセスは100％安全です。

• ギフトラッピングについて

  ご購入アイテムのギフトラッピングを450円（税込）で承っております。
  もしくはご自身でのラッピングをご希望される場合、ギフト用包装紙セットを200円（税込）でお付けすることも出来ます。
  
  ・ご希望の場合は、会計画面にてギフトラッピングもしくはギフト用包装紙セットを追加してください。
  ・ギフトラッピングでは、ご購入アイテムの商品価格を隠して包装いたします。1つのパッケージに最大4点まで同梱可能です。ご希望に応じてギフトメッセージも承ります。
  ・ギフトラッピング・ギフト用包装紙セットの料金は、返金対象外となります。
  ・1回の注文につきギフトラッピングは1つまでしかご用意できません。ギフトラッピングを複数点ご希望される場合はは注文を分けていただくか、ギフト用包装紙セットを複数点ご購入後ご自身でラッピングいただくことをおすすめしております。
  ・全国の店舗でもギフトラッピングサービスを承っております。サービス内容・料金等はオンラインストアと異なる場合がございます。詳しくは各店舗までお問合せください。

• My intimissimi のロイヤリティカードについて

  オンラインストアや店舗でのお買い物を通してポイントを獲得し、ステータスごとに特別な特典をご利用いただけるプログラムです（ポイントを獲得するにはロイヤリティプログラム「My Intimissimi」に登録が必要です）。
  こちらのページより詳しいご利用方法がご覧いただけます。

• ロイヤリティプログラム「My Intimissimi」にはどのように登録ができますか？

  下記2つの方法からロイヤリティプログラムへ登録していただけます。
  
  ウェブサイトで登録：
  オンラインサイトから登録いただいた場合、24時間以内に登録確認メールが送信されます。
  
  店舗で登録：
  店舗スタッフが登録のお手伝いをさせていただきます。お気軽にお尋ねください。

• ポイントの獲得

  ポイントは、システムによって毎日、加算及び記録が行われます。技術上の問題が生じた場合、加算の期間は、それより長い15日以内となる場合がございます。カードポイントは、Intimissimiの店舗またはオンラインストアでのお買い物を通して、100円ごとに1ポイントが有効化された「My Intimissimi」カードに自動的に加算されます。

• カスタマーセンターへの問い合わせ方法を教えてください。

  ウェブサイトのお問い合わせフォーム、お電話【03-4332-7360】またはメール【[email protected]】でのお問い合わせが可能です。 ※土日祝日、夏季休業、年末年始を除く
  カスタマーサービスの受付時間は、平日午前10時から午後5時までです。