Questions fréquentes

• Comment puis-je suivre ma commande ?

  Sur intimissimi.com vous pouvez faire le suivi de votre commande en accédant au statut de la commande en bas de la page sur « Suivez votre commande / retour » ou dans la section « Mes commandes » après la connexion à votre compte client « My Intimissimi ».

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement). Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
  Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

• Combien coûte l'expédition ?

  La livraison en boutique est totalement gratuite.
  
  Les frais d'expédition standard à domicile par La Poste Suisse s'élèvent à 6,95 CHF et sont gratuits pour les membres du programme fidélité « My Intimissimi » ou pour toute commande supérieure à 90 CHF.
  
  Les frais d'expédition à un point de retrait Swiss Post s'élèvent à 6,95 CHF et sont gratuits pour toute commande supérieure à 90 CHF.

• Je n'ai pas reçu ma commande, que pourrais-je faire ?

  Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande en accédant à la rubrique « Mes commandes », après la connexion à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur intimissimi.com, vous pouvez accéder directement à la section « Suivez votre commande / retour ». Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués lors de l'achat.

• Comment modifier / annuler ma commande ?

  Une fois la commande finalisée, sa modification n'est plus possible. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau.
  Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Puis-je retourner les articles achetés en ligne ?

  Oui, vous pouvez toujours changer d'avis et renvoyer les articles en demandant le retour sur intimissimi.com dans la section « Suivez votre commande / retour ». Les articles doivent être envoyés à Intimissimi en un seul envoi. Vous serez remboursé(e) par le mode de paiement que vous avez choisi en remplissant le formulaire de retour en ligne. Le retour en magasin est toujours gratuit.

• Dois-je payer pour retourner ma commande ?

  Le retour en magasin est toujours gratuit. Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité. Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour.

• Où puis-je utiliser une carte cadeau électronique ?

  Vous pouvez utiliser votre carte cadeau électronique en ligne et dans les magasins sélectionnés. Pour utiliser la carte cadeau électronique en magasin, montrez au personnel de vente l'e-mail que vous recevrez et indiquez le code PIN qu'il contient.

• J'ai des doutes sur la taille ou le modèle du soutien-gorge. Que faire ?

  Découvrez nos modèles de soutiens-gorge dans la rubrique « TROUVEZ VOTRE SOUTIEN-GORGE IDÉAL » et laissez-vous inspirer.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Une fois rempli et confirmé, le formulaire de retour ne peut pas être modifié en ligne. Toutefois, si vous avez oublié d'inclure des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au coursier. Assurez-vous que tous les articles que vous souhaitez renvoyer fassent l’objet d’un seul et même retour.

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur intimissimi.com vous pouvez choisir entre deux variantes d'emballage cadeau exclusives : l’emballage cadeau (6,00 CHF pour chaque boîte) et le kit emballage cadeau (2,00 CHF pour chaque kit emballage).
  L'emballage cadeau est en carton solide et porte un logo. Les boîtes sont disponibles en trois formats différents pour répondre à vos achats. Vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez emballer (jusqu'à 4 articles) et vous pouvez ajouter un message pour qu'il soit imprimé sur une carte personnalisée. Ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce que la bonne taille de boîte soit choisie pour vos achats et nous vous préparons la boîte cadeau en cachant le prix.
  De plus, vous pouvez emballer vos propres achats avec le kit cadeau comprenant un sac Intimissimi en papier. Vous pouvez ajouter un maximum de 15 kits par commande. Avant de procéder au paiement, sélectionnez l'un des deux types d'emballage cadeau et cliquez sur « Enregistrer ».

• Comment et quand puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par téléphone, par chat ou en écrivant à [email protected].
  Le service client est actif du lundi au samedi de 8:00 à 20:00* toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.