GYAKORI KÉRDÉSEK

• Még nem kaptam meg a rendelésemet, mit tegyek?

  A rendelést bármikor ellenőrizheted a Megrendelés nyomonkövetése/visszaküldése menüpontban. Sőt, e-mailben értesítünk, amint a futárszolgálat átveszi a csomagod vagy amint a csomagod átvehetővé válik az üzletben. Ha a kiszállítás tovább tart az előre feltüntetett időpontnál, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal!

• Nem sikerül leadni a rendelésem. Kérhetek segítséget?

  Igen! Kérjük, hogy fordulj ügyfélszolgálatunkhoz!
  Szívesen segítünk leadni a rendelést a nevedben. A rendelés leadását követően kapsz e-mailben egy fizetési linket, amivel le tudod zárni a rendelést. Az alábbi információkat küldd el nekünk:
  - a megrendelni kívánt termékek listája (mennyiség, szín, méret)
  - elérhetőségek (keresztnév, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám)
  - szállítási adatok (teljes cím házhoz szállítás esetén vagy a kért csomagpont címe).
  
  Ha már rendelkezel My Intimissimi tagsággal, kérjük, hogy jelezd, hogy megrendelésed My Intimissimi tagként vagy vendégként kívánod-e leadni. Biztosítunk róla, hogy személyes adataid az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezeljük.

• Mennyibe kerül a házhoz szállítás?

  Az üzletbe történő szállítás mindig ingyenes. A GLS átvevőpontra vagy csomagautomatába történő szállítás díja 900 Ft, a standard házhoz szállítás GLS-sel 1190 Ft, MPL-lel 1400 Ft. A UPS Expressz kiszállítás díja 3490 Ft. A standard házhoz szállítás GLS futárszolgálattal 25000 Ft feletti rendelés esetén díjmentes, valamint My Intimissimi tagoknak a GLS standard házhoz szállítás és a csomagpontra/csomagautomatába mindig ingyenes.

• Mennyi idő alatt kerül kiszállításra az online rendelésem?

  A standard házhoz szállítás és a csomagpontra történő szállítás 4-6 munkanapot vesz igénybe. A UPS expressz kiszállítás választása esetén a csomag futárnak történő átadásától számítva 3 munkanapon belül kiszállítjuk a megadott címre. Intimissimi vagy IUMAN Intimissimi Uomo üzletben történő átvétel választása esetén a kiszállítás 4-7 munkanap. A hétvégén leadott rendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

• Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésemet?

  Jelenleg a www.intimissimi.com/hu oldalon leadott rendeléseket nem lehet módosítani. A megrendelés leadásától számított 15 percen belül lehetőséged van A megrendeléseim menüpontban lemondani a vásárlást. Ajándékkártyával fizetett rendelések esetében a lemondás nem lehetséges. Amennyiben nem vagy elégedett a termékkel, a kézbesítéstől számított 14 napon belül visszaküldheted. További információ a „Visszaküldés és visszatérítések” részben található.

• Hogyan küldhetem vissza az online vásárolt terméket?

  A www.intimissimi.com/hu oldalon leadott rendelésed a kézbesítéstől számított 14 napig ingyenesen visszaküldheted. A Megrendeléseim és az áruvisszaküldéseim menüpontban indíthatod el a visszaküldést. A nem kívánt termékeket egy csomagban kell visszajuttatni a Calzedonia Hungary Kft. részére. A bővebb visszavételi szabályzathoz kattints ide.

• Hogyan küldhetem vissza az online rendelésem üzletbe?

  A termékeket a kézbesítéstől számított 14 napon belül van lehetőség visszavinni egy általad választott Intimissimi vagy IUMAN Intimissimi Uomo üzletbe.

• Nem vagyok biztos a melltartóméretemben, mit tegyek?

  A „Melltartó útmutatónk” segítségével könnyen megtalálhatod a megfelelő méretet.

• Kell-e fizetnem, ha termékeket küldök vissza?

  Nem! A rendelésedhez tartozó első visszaküldés költségét a Calzedonia Hungary Kft. viseli. A bővebb visszavételi szabályzathoz kattints ide.

• Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

  A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési móddal megegyezően történik, kivéve utánvét* esetén.
  Futárral történő visszaküldés esetén a visszatérítés legkésőbb a visszaküldési kérelem napjától számított 14 napon belül megtörténik, feltéve, hogy a raktárunk megkapta a visszaküldött árut, vagy igazoltad, hogy a csomagot elküldted. Üzletben történő visszaküldés esetén a visszautalás pár napot vesz igénybe.
  *Utánvéttel történő fizetés esetén kérünk, a visszautalásról szóló e-mail megérkezése után írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a [email protected] címre a rendelésed számával és a banki adataiddal (IBAN szám és a számlatulajdonos neve), és az összeget banki átutalással fogjuk rendezni.

• Online vásároltam egy terméket, de hibás, és szeretném visszaküldeni. Mit kell tennem?

  Sajnáljuk, hogy problémát tapasztaltál valamelyik termékünkkel kapcsolatban. A vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, amennyiben megállapítjuk, hogy a termék nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, jogosult vagy a nem megfelelő termékért kifizetett összeg visszatérítésére. További információkért kérjük, tekintsd meg Értékesítési Feltételeinket és a Jogszabályi szavatosságra vonatkozó tájékoztatót.

• Mi az a „My Intimissimi” hűségprogram és miért érdemes csatlakozni?

  Ez egy hűségprogram, amely a pontgyűjtés révén exkluzív előnyöket kínál, és lehetőséget biztosít arra, hogy 3 különböző szintet (STÁTUSZT) érj el az üzleteinkben és online (a fiókba történő bejelentkezést követően) történt vásárlásaiddal. A teljes szabályzatot az alábbi linken találod meg.

• Vásárolhatok e-ajándékkártyát online?

  Igen! E-ajándékkártyát ide kattintva vásárolhatsz.

• Hogyan és mikor léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

  Bármikor kapcsolatba léphetsz velünk chaten vagy e-mailben a [email protected] címen. Az ügyfélszolgálat egész évben hétfőtől péntekig 8 és 17 óra között elérhető, kivéve a következő munkaszüneti napokat:
  
  - Január 1.
  - Április 10. Húsvéthétfő
  - Május 1.
  - November 1.
  - December 24.
  - December 25-26.
  - December 31.