GYAKORI KÉRDÉSEK

• Még nem kaptam meg a rendelésemet, mit tegyek?

  A rendelést bármikor ellenőrizheted a Megrendelés nyomonkövetése/visszaküldésemenüpontban. Sőt, e-mailben értesítünk, amint a futárszolgálat átveszi a csomagod vagy amint a csomagod átvehetővé válik az üzletben. Ha a kiszállítás tovább tart az előre feltüntetett időpontnál, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal!

• Nem sikerül leadni a rendelésem. Kérhetek segítséget?

  Igen! Kérjük, hogy fordulj ügyfélszolgálatunkhoz!
  Szívesen segítünk leadni a rendelést a nevedben. A rendelés leadását követően kapsz e-mailben egy fizetési linket, amivel le tudod zárni a rendelést. Az alábbi információkat küldd el nekünk:
  - a megrendelni kívánt termékek listája (mennyiség, szín, méret)
  - elérhetőségek (keresztnév, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám)
  - szállítási adatok (teljes cím házhoz szállítás esetén vagy a kért csomagpont címe).
  
  Ha már rendelkezel My Intimissimi tagsággal, kérjük, hogy jelezd, hogy megrendelésed My Intimissimi tagként vagy vendégként kívánod-e leadni. Biztosítunk róla, hogy személyes adataid az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezeljük.

• Mennyibe kerül a házhoz szállítás?

  Az üzletbe történő szállítás mindig ingyenes. A GLS átvevőpontra vagy csomagautomatába történő szállítás díja 900 Ft, a standard házhoz szállítás GLS-sel 1.190 Ft, MPL-el 1.400 Ft. A UPS Expressz kiszállítás díja 3.490 Ft. A standard házhoz szállítás GLS futárszolgálattal 25.000 Ft feletti rendelés esetén díjmentes, valamint My Intimissimi tagoknak a GLS standard házhoz szállítás és a csomangpont/csomagautomata mindig ingyenes.

• Nem sikerül leadni a rendelésem. Kérhetek segítséget?

  Igen! Kérjük, hogy fordulj ügyfélszolgálatunkhoz! Szívesen segítünk leadni a rendelést a nevedben. A rendelés leadását követően kapsz e-mailben egy fizetési linket, amivel le tudod zárni a rendelést. Az alábbi információkat küldd el nekünk: - a megrendelni kívánt termékek listája (mennyiség, szín, méret) - elérhetőségek (keresztnév, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám) - szállítási adatok (teljes cím házhoz szállítás esetén vagy a kért csomagpont címe). Ha már rendelkezel My Intimissimi tagsággal, kérjük, hogy jelezd, hogy megrendelésed My Intimissimi tagként vagy vendégként kívánod-e leadni. Biztosítunk róla, hogy személyes adataid az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezeljük.

• Mennyi idő alatt kerül kiszállításra az online rendelésem?

  A standard házhoz szállítás és a csomagpontra történő szállítás 4-6 munkanapot vesz igénybe. A UPS expressz kiszállítás választása esetén a csomag futárnak történő átadásától számítva 3 munkanapon belül kiszállítjuk a megadott címre. Intimissimi vagy IUMAN Intimissimi Uomo üzletben történő átvétel választása esetén a kiszállítás 4-7 munkanap. A hétvégén leadott rendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

• Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésemet?

  Jelenleg a www.intimissimi.com/hu oldalon leadott rendeléseket nem lehet módosítani. A megrendelés leadásától számított 15 percen belül lehetőséged van A megrendeléseim menüpontban lemondani a vásárlást. Ajándékkártyával fizetett rendelések esetében a lemondás nem lehetséges. Amennyiben nem vagy elégedett a termékkel, a kézbesítéstől számított 14 napon belül visszaküldheted. További információ a "Visszaküldés és visszatérítések" részben található.

• Hogyan küldhetem vissza az online vásárolt terméket?

  A www.intimissimi.com/hu oldalon leadott rendelésed a kézbesítéstől számított 14 napig ingyenesen visszaküldheted. A megrendeléseim és az áruvisszaküldéseim menüpontban indíthatod el a visszaküldést. A nem kívánt termékeket egy csomagban kell visszajuttatni a Calzedonia Hungary Kft. részére. A bővebb visszavételi szabályzathoz kattints ide.

• Hogyan küldhetem vissza az online rendelésem üzletbe?

  A termékeket a kézbesítéstől számított 14 napon belül van lehetőség visszavinni egy általad választott Intimissimi vagy IUMAN Intimissimi Uomo üzletbe.

• Nem vagyok biztos a melltartóméretemben, mit tegyek?

  A "Melltartó útmutatónk" segítségével könnyen megtalálhatod a megfelelő méretet.

• Kell-e fizetnem ha termékeket küldök vissza?

  Nem! A rendelésedhez tartozó első visszaküldés költségét a Calzedonia Hungary Kft. viseli. A bővebb visszavételi szabályzathoz kattintson ide.

• Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

  A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési móddal megegyezően történik, kivéve utánvét* esetén.
  Futárral történő visszaküldés esetén, a visszatérítés legkésőbb a visszaküldési kérelem napjától számított 14 napon belül megtörténik, feltéve, hogy a raktárunk megkapta a visszaküldött árut, vagy igazoltad, hogy a csomagot elküldted. Üzletben történő visszaküldés esetén a visszautalás pár napot vesz igénybe.
  *Utánvétellel történő fizetés esetén kérünk, a visszautalásról szóló e-mail megérkezése után írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a [email protected] címre a rendelésed számával és a banki adataiddal (IBAN szám és a számlatulajdonos neve) és az összeget banki átutalással fogjuk rendezni.
  

• Mi az a „My Intimissimi” hűségprogram és miért érdemes csatlakozni?

  A My Intimissimi hűségprogram egy olyan program, amely keretében pontokat lehet gyűjteni és ezek használatával különböző kedvezményeket lehet szerezni. A program célja, hogy a My Intimissimi regisztrációval rendelkező vásárlók számára kedvezményeket tudjunk biztosítani. A teljes szabályzatot a következő  linken találod meg.

• Vásárolhatok e-ajándékkártyát online?

  Igen! E-ajándékkártyát ide kattintva vásárolhatsz.

• Hogyan és mikor léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

  Bármikor kapcsolatba léphetsz velünk: telefonon a 06/1-999-6741 telefonszámon, chaten vagy e-mailben a [email protected] címen. Az ügyfélszolgálat egész évben hétfőtől péntekig 8 és 16 óra között elérhető, kivéve a következő munkaszüneti napokat:
  
  - Január 1.
  - Április 10. Húsvéthétfő
  - Május 1.
  - November 1.
  - December 24.
  - December 25-26.
  - December 31.