RESO E RIMBORSO IN NEGOZIO

• Come posso effettuare un reso in negozio di un acquisto online?

  Acquista su Intimissimi.com, prova i prodotti e se qualcosa non ti piace o non va bene, cambia o rendi i prodotti presso un punto vendita Intimissimi entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
  Se scegli il reso presso un punto vendita Intimissimi, questi gli step da seguire:

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    1. Consegna gli articoli in qualsiasi punto vendita Intimissimi in Svizzera
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    2. Avrai la possibilità di scegliere se cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso
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    3. In caso di rimborso, potrai scegliere tra diverse modalità di restituzione dell’importo.
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    4 Ricevi il rimborso nella stessa modalità di pagamento dell'acquisto

  Nota: In determinati periodi dell’anno non è possibile restituire in negozio gli articoli scontati acquistati online. In tali casi, il reso potrà essere effettuato solo presso uno dei punti di consegna indicati dal corriere, come specificato nel modulo di reso online.

• Devo accedere a My Intimissimi per effettuare un reso?

  No. Se preferisci, puoi semplicemente andare alla homepage, cliccare su “Segui il tuo ordine/reso” e inserire il numero d’ordine e il cognome. Successivamente dovrai cliccare su “Procedi con il reso” e selezionare gli articoli che desideri restituire.

• Posso cambiare in negozio il mio ordine acquistato online?

  Siamo felici di informarti che adesso è possibile cambiare/rendere i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Intimissimi in Svizzera.

RESO E RIMBORSO CON CORRIERE (PUNTO DI RITIRO SWISS POST)

• Come posso effettuare il reso in un punto di ritiro Swiss Post?

  Restituisci il pacco in un punto di raccolta Swiss Post

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    1 Accedi allo Stato dell'ordine, o alla tua pagina My Intimissimi
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    2 Compila il modulo di reso online, seleziona "Reso in Pickup Point Swiss Post" e scegli un punto nelle tue vicinanze
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    3 Prepara il pacco per la spedizione con la ricevuta di reso
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    4 Consegna il pacco presso il Pickup Point Swiss Post scelto
• Dove posso trovare l'etichetta di reso?

  L'etichetta di reso si trova all'interno del pacco del tuo ordine.

• Non ho ricevuto/ho smarrito l'etichetta di reso. Come posso fare?

  Per poter trovare e scaricare l'etichetta di reso, devi prima completare la procedura di reso. Puoi farlo accedendo alla sezione "Segui il tuo ordine/reso" e cliccando sul pulsante "Richiedi il reso online". Potrai scaricare l'etichetta direttamente dal dettaglio del tuo reso dopo 24 ore. Cliccando sulla casella "Scarica l'etichetta di reso", l'etichetta di reso sarà inviata all'indirizzo email associato all'ordine per il quale è stato effettuato il reso. Non è necessario effettuare il login.

• Ho sbagliato la taglia/l'articolo/il colore del mio acquisto, posso sostituirlo?

  Recandoti in qualsiasi punto vendita Intimissimi in Svizzera entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine potrai cambiare gli articoli acquistati online direttamente in negozio. Attualmente non supportiamo il servizio di cambio merce tramite corriere.

• Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, cosa posso fare?

  Il modulo di reso online non può purtroppo essere modificato dopo l'inserimento: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere.
  Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Intimissimi entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.

• Posso restituire ordini diversi in un’unica spedizione?

  Ti chiediamo di restituire ogni ordine separatamente, utilizzando l’etichetta di reso corrispondente, per garantire che il rimborso venga elaborato correttamente.

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso con corriere?

  Il rimborso verrà effettuato con la modalità di pagamento scelta durante il reso.
  Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso al corriere o al punto di ritiro.

• Voglio restituire un regalo acquistato online. Chi riceverà il rimborso?

  Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento selezionato al momento della richiesta di reso online e solo alla persona che ha effettuato l’acquisto. Il rimborso sarà effettuato il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che abbiamo ricevuto i prodotti restituiti o che tu ci abbia fornito la prova di spedizione), oppure dopo che avrai consegnato i prodotti al negozio, al corriere o al punto di ritiro.

• Posso fare accreditare il rimborso su un’altra carta di credito?

  No, il rimborso viene accreditato sulla stessa carta o sul conto PayPal utilizzati per l’ordine online.