RETOURNEREN IN DE WINKEL

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Bestel op intimissimi.com en pas je artikelen. Je kunt je producten binnen 30 dagen na de ontvangstdatum van je bestelling gratis terugsturen naar de winkel als ze niet aan je verwachtingen voldoen. Volg de volgende stappen als je de producten naar een Intimissimi-winkel wilt terugsturen:

  • 1. Breng je producten naar een Intimissimi-verkooppunt in België.
  • 2. Je kunt ervoor kiezen om je producten te laten omruilen of een terugbetaling te krijgen.
  • 3. Als je kiest voor een terugbetaling kun je kiezen uit de verschillende terugbetalingsmethoden die in de winkel aanvaard worden.
• Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug voor mijn retourzending in de winkel?

  Als je kiest voor terugbetaling, heb je de keuze uit verschillende terugbetalingsmethoden die worden geaccepteerd in het verkooppunt waar je hebt besloten je retourzending te doen. De terugbetalingstermijn hangt af van de aanbieder van de betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verkooppunt niet verplicht is om het bedrag van je retourzending contant terug te betalen.

• Ik heb het retourformulier al online ingevuld en ik wil het nu wijzigen. Hoe kan ik dat doen?

  Helaas kan het online retouraanvraagformulier na invoer niet meer worden gewijzigd: zorg ervoor dat je alle artikelen kiest die per transporteur moeten worden geretourneerd. Als je andere artikelen wilt retourneren die je niet in het retouraanvraagformulier hebt ingevuld, kun je deze gratis retourneren naar elk Intimissimi verkooppunt binnen 30 dagen na levering van de bestelling.

• Kan ik de bestelling houden nadat ik een retour heb aangevraagd in de winkel?

  Als je van gedachten bent veranderd, hoef je niets meer te doen. Het annuleren van de retourprocedure is niet nodig.

• Kan ik de artikelen van mijn bestelling in de winkel ruilen?

  Op dit moment hebben we geen online omruilservice. We zijn echter blij je te kunnen informeren dat het nu mogelijk is om artikelen die je online hebt gekocht te ruilen/retourneren bij elk Intimissimi verkooppunt in België. Je hebt 30 dagen vanaf de levering van je bestelling om de producten terug te sturen naar de winkel van je keuze.

RETOURNEREN PER KOERIER

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Je kunt je bestelling gratis retourneren door de items terug te sturen met het bijgevoegde pre-paid retourlabel.
  
  Retourzendingen via een koerier zijn altijd gratis voor leden van het Intimissimi loyaliteitsprogramma. Ben je geen lid, dan wordt er €2,95 ingehouden op je terugbetaling, zoals aangegeven in het retourverzoek.

  • 1. Vul het retourformulier op je account in. Als je geen account hebt op Intimissimi.com, kun je direct naar het menu "Mijn bestelling / retourzending volgen" onderaan de pagina gaan.

  • 2. Maak het pakketje klaar en bevestig het retourlabel op het pakje. Het gefrankeerde label zit bij je bestelling.
  • 3. 3) Breng je pakje naar het dichtstbijzijnde kantoor van bpost. Retourneren is gratis voor leden van ons My Intimissimi-loyaliteitsprogramma.
  • 4. Je bestelling wordt terugbetaald via de terugbetalingsmethode die je tijdens de retourprocedure gekozen hebt. De terugbetaling gebeurt nadat je artikelen in ons magazijn zijn toegekomen en je retourzending goedgekeurd is.
• Waar kan ik het retourlabel vinden?

  We hebben een gefrankeerd retourlabel van bpost aan je bestelling toegevoegd. Om het label te kunnen vinden en downloaden, moet u eerst de retourprocedure doorlopen. U kunt dat doen door naar het gedeelte "Volg je bestelling / retour" te gaan en op de knop "Retouraanvraag" te klikken. Na 24 uur kunt u het label direct downloaden vanuit de gegevens van uw retourzending. Door op het vakje "Download het label" te klikken, wordt het retourlabel verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan de bestelling waarvoor de retourzending is gedaan. Inloggen is niet nodig." en vervolgens je bestelnummer en achternaam in te voeren. Kies 'Artikel retourneren' en klik vervolgens op het veld 'Download het label'.

• Ik heb het retourformulier ingevuld, maar bij nader inzien wil ik de artikelen toch houden. Wat moet ik doen?

  Als je van gedachten bent veranderd, bel je UPS niet om de goederen af te halen. Je hoeft de retouraanvraag niet te annuleren.

• Kan ik verschillende bestellingen in één zending retourneren?

  Stuur elke bestelling afzonderlijk terug met het bijhorende retourlabel, zodat de terugbetaling correct kan worden verwerkt.

• Worden bij een retourzending altijd de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?

  De oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald worden enkel terugbetaald wanneer je alle artikelen van je bestelling geretourneerd hebt.
  Als je slechts een aantal van de bestelde artikelen retourneert en andere behoudt, zullen de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald worden.

• Ik heb het retourformulier online ingevuld en wil het nu veranderen. Hoe kan ik dat doen?

  Houd er rekening mee dat je een online retouraanvraag na ingave niet meer kunt aanpassen. Kies dan ook steeds alle items die je via de vervoerder wilt terugsturen. Wil je nog producten terugsturen maar heb je ze niet in je retouraanvraag vermeld? Je kunt ze binnen 30 dagen na de levering van je bestelling gratis terugsturen naar een Intimissimi-verkooppunt.

• Hoe kan ik een artikel ruilen?

  Momenteel kun je geen producten terugsturen om ze te laten omruilen. Je kunt je online gekochte producten wel naar elk Intimissimi-verkooppunt in België terugsturen of je kunt je producten in de winkel omruilen. Na de levering van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen naar de winkel van je keuze.