店舗で返品

• オンライン注文から商品を返品するにはどうすればよいですか？

  返品ご希望商品をお持ちの上、お近くの店舗までご来店ください。無料にて店舗返品を承ります。（一部店舗は店舗返品サービス対象外）
  店舗返品の際オンライン返品フォームの記入は不要ですが、返品ご希望商品の注文番号を店舗スタッフにお伝えいただく必要があります。
  なお、返金は、オンライン注文時にご利用いただいたお支払い方法を通じて行われます。店舗では現金での返金はできませんのでご了承ください。

• オンラインで注文した商品を店舗で交換する事はできますか？

  商品の交換はお受けすることができません。返品後、希望する商品を新たにご購入ください。

宅配便で返品

• オンライン注文から商品を返品するにはどうすればよいですか？

  以下の手順に従って返品手続きを進めてください。1回のご注文で購入された複数の商品を返品される場合は、必ず一度にまとめて返送してください。なお、すでに返品フォームを送信し、返品済みの商品がある場合、別の商品を追加で返品することはできません。

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    1 「注文追跡/ 返品手続」または「My Intimissimi」ページにアクセスします。
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    2 「オンライン返品フォーム」に必要事項を記入します。
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    3 ヤマト運輸着払い伝票を使って返送します。
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    4 ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に返金いたします。
• オンラインで返品フォームを送信したのですが、変更はできますか？

  送信済みの返品フォームをオンラインで修正することはできません。返品フォームに記入し忘れた商品がある場合は、同じ荷物にまとめてご返送ください。
  なお、すでに返品フォームを送信し、返品済みの商品がある場合、別の商品を追加で返品することはできません。

• 返品フォームを送信したのですが、返品を取り消したいです。どうすればいいですか？

  気が変わって返品を取り消したいという場合は、そのまま商品をお納めください。

• 別々に注文した商品をまとめて返品することはできますか？

  まとめて返品いただけます。その場合、注文番号ごとに返品フライヤーを入れて個装した上で、1つの荷物にまとめてください。

返金について

• 返品した商品の代金はどのように返金されますか？

  返品商品の到着確認後、クレジットカード、PayPalの返金手続きを進めさせていただきます。お客様のクレジットカード、PayPalアカウントに返金されるタイミングはカード会社の締め日によりそれぞれ異なります。
  返金のタイミングについては、お使いのカード会社に直接ご確認ください。デビッドカードの場合はカード会社によってはお時間を要することがございます。
  なお、代金引換またはギフトカード/eギフトカードでご注文された場合は、[email protected]まで返金先口座の情報をご連絡ください。現金書留による返金は行っておりません。

• ギフトカード/eギフトカードを使用して支払いをした場合、どのように返金されますか？

  ご指定銀行口座にお振り込みにて返金いたします。[email protected]まで返金先口座の情報をご連絡ください。

• 返品する場合、購入時の送料は常に返金されますか？

  お客様からお支払いいただいた購入時の送料は、ご注文の商品をすべて返品する場合にのみ返金されます。
  ですから、ご注文いただいた商品の一部のみ返品し、それ以外は返品しない場合は、ご購入時の送料は返金されません。