Časté otázky

• Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?

  Sledovacie číslo nájdete po kliknutí na tlačidlo „Postupujte podľa vašej objednávky /vrátenia“. Vezmíte prosíme na vedomie, že aktualizácie sledovania budú dostupné, keď bude Vaša objednávka na území Slovenskej republiky.

• Potrebujem pomoc so zadavaniem objednávky, čo môžem urobiť?

  Kontaktujte náš Zákaznícky servis. Radi vo Vašom mene zadáme objednávku platobnou metódou cez platobnú kartu (dostanete email s platobným odkazom). Láskavo prosíme o zaslanie nasledujúcích informácii:
  - zoznam produktov, ktoré si prajete objednať (množstvo, farba, veľkosť)
  - kontaktné údaje (meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo)
  - dodacie údaje (úplná adresa pre doručenie domov alebo predajňu).
  Ak ste už na našej stránke zaregistrovaný, uveďte, či si prajete, aby sme Vašu objednávku zadali ako prihlásený registrovaný užívateľ alebo ako hosť. Radi by sme vás ubezpečili, že vaše osobné údaje budú spracované v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov. .

• Koľko stojí poštovné a kto doručuje moju objednávku?

  Cena za expresné doručenie na domovú adresu je 9,95 €. Zásielku Vám doručí kuriérska spoločnosť UPS.
  
  Cena za štandardné doručenie na domovú adresu je 3,50 € a do zbierného bodu 2,95 €. Zásielku bude doručovať kuriérska spoločnosť SPS.
  
  Štandardné doručenie objednávok nad 75€ a pre členov My Intimissimi vernostného programu je bezplatné.
  
  Doručenie do predajne je bezplatné.

• Môžem tovar zakupený online vrátiť do obchodu?

  Áno, nezabudníte pri vyplňaní návratového formuláru vybrať obchod do ktorého chcete tovar vrátiť.

• Akým spôsobom dostanem späť peniaze za vrátený tovar?

  Vrátenie čiastky prebehne rovnakou platobnou metódou, ktorú ste zvolili pri pôvodnej platbe online. Vrátenie peňazí bude uskutočnené v krátkom čase, najneskôr do 14 dní po obdržaniu informácii o Vašom rozhodnutiu, že produkty vrátite (u objednávok platených platobnými kartami, predplatenými kartami a cez PayPal, za predpokladu, že vrátené produkty sme dostali alebo ste nám poskytli dôkaz o ich odoslaniu), prípadne po odovzdaniu vrátených produktov do predajne, kuriérovi alebo na odberné miesto. Ak objednávka bola zaplatená darčekovou kartou, prosime aby ste kontaktovali našu Zákaznícku službu pre podrobnosti.

• Môžem kúpiť alebo darovať darčekovú kartu online?

  Áno, e-darčekovú kartu môžete kúpiť online a darovať ju niekomu milému priamo z tohto odkazu.

• Kde môžem použiť elektronický darčekový poukaz?

  Svoju e-darčekovú kartu môžete použiť online a v zapojených obchodoch. Ak chcete použiť e-darčekovú kartu v predajni, ukážte pokladníkovi e-mail, ktorý dostanete, a uveďte PIN kód, ktorý e-mail obsahuje.

• Čo je vernostná karta „My Intimissimi“ a prečo sa zaregistrovať?

  Ide o vernostný program, ktorý prostredníctvom zbierania bodov na karte s názvom „My Intimissimi“ poskytuje exkluzívne výhody držiteľom karty a udeľuje zákazníkovi možnosť získania 3 rozlišných STATUSOV zbieraním bodov nákupmi v predajniach aj online (po prihlásení sa do svojho účtu). Všetky pravidlá nájdete na uvedenom linku.

• Ako a kedy môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

  Vždy nás môžete kontaktovať prostredníctvom webového formulára, chatu alebo napísaním na [email protected].
  Zákaznícky servis je aktívny od pondelka do soboty od 10:00 do 14:00* počas celého roka okrem nasledujúcich sviatkov:
  
  1. januára
  6. januára
  Veľkonočný pondelok
  1. mája
  30. mája
  Slávnosť Božieho Tela
  15. augusta
  1. novembra
  18. novembra
  24.-25.-26. decembra
  31. decembra
  
  * Vyššie uvedené časy sa môžu počas intenzívnej aktivity zmeniť