PERGUNTAS FREQUENTES

• Como posso seguir a minha encomenda?

  Para seguir a sua encomenda, basta aceder à página inicial, clicar em "Estado de encomenda/devolução" e inserir o número e o apelido de faturação.

• Acabei de efetuar uma encomenda online, e gostaria de modificá-la, como posso fazer?

  As encomendas já registadas não são modificáveis, portanto não é possível mudar a quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção: "Acompanhe a sua encomenda / devolução" no prazo de até 15 minutos após a compra. Se não pretender ficar com os artigos, sugerimos devolvê-los após a receção da encomenda. Consulte a secção 'Devoluções e reembolsos' para obter mais informações.

• Preciso de ajuda para fazer a encomenda, o que posso fazer?

  Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Teremos o prazer de efetuar a encomenda em seu nome com cartão de crédito como método de pagamento (receberá um e-mail com a ligação de pagamento).
  Pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:
  - lista dos artigos que deseja encomendar (quantidade, cor, tamanho)
  - detalhes de contacto (nome, apelido, endereço de e-mail, telefone)
  - detalhes de envio (endereço de envio completo por transportadora ou loja).
  
  Se já está registado no nosso site, pedimos que indique se deseja efetuar a encomenda enquanto utilizador registado ou visitante. Gostaríamos de garantir que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a nossa Política de privacidade.

• Posso devolver a minha compra online?

  Lembramos que tem até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda online para mudar de ideias e devolvê-la numa loja física ou através da transportadora. Para mais informações, consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, artigo 7 das Condições Gerais de Venda. A devolução na loja só está disponível nas lojas do Continente.

• Devo pagar para devolver a minha encomenda?

  Lembre-se que a primeira devolução pela transportadora é sempre gratuita para os clientes que são membros do nosso programa de fidelidade (se devolver produtos da mesma encomenda em momentos diferentes através da transportadora, os custos da devolução, após a primeira, serão ao seu encargo). Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, poderão ser aplicadas despesas de envio de devolução através da transportadora. Quando realizar o pedido de devolução da sua encomenda, o reembolso dos custos de envio (caso tenha pago) serão igualmente reembolsados. A devolução na loja, no Continente, é sempre gratuita.
  Infelizmente, não é possível devolver os produtos comprados online nas lojas das ilhas dos Açores e da Madeira.

• Posso comprar um e-Gift Card online?

  Pode comprar o e-Gift Card online seguindo este link.

• Quanto custa a expedição de uma encomenda?

  A entrega standard ao domicílio custa 4,00 € e a entrega standard num ponto de recolha custa 3,50 €. Ambos os métodos são gratuitos para todas as encomendas superiores a 50 €. Para os membros do programa de fidelidade 'My Intimissimi', os custos de envio standard são sempre gratuitos. Infelizmente, neste momento, não oferecemos entregas standard para as ilhas dos Açores e da Madeira. Se escolher a entrega numa loja Intimissimi, o custo de envio é gratuito.
  O envio express custa 9,50 €, independentemente do valor da encomenda.
  O custo da entrega express nas ilhas dos Açores e da Madeira é de 10,90 €.

• Qual é o prazo previsto de entrega da minha encomenda online?

  O prazo de entrega express para o Continente é de 48 a 72 horas úteis após o envio, enquanto o envio standard ao domicílio e standard no ponto de recolha para o Continente demora entre 3 e 4 dias úteis após o envio. O prazo de entrega express para as ilhas da Madeira e dos Açores é entre 3 a 5 dias úteis a partir do momento do envio.
  Os artigos personalizados podem demorar cerca de 2 dias úteis a mais do que os prazos de entrega indicados.
  Durante alguns eventos especiais (período de Saldos, Black Friday, Cyber Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais tempo do que o previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

• O que é o programa de fidelidade My Intimissimi?

  É um programa de fidelidade que, através da acumulação de pontos no cartão My Intimissimi, oferece benefícios exclusivos para os seus membros. Os clientes tem a possibilidade de atingir 3 estados diferentes, ao acumular os pontos através de compras, tanto nas nossas lojas físicas como na nossa loja online (após iniciar sessão na sua conta). Pode encontrar todas as informações ao clicar aqui.

• Como e quando posso entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

  Pode entrar em contacto connosco via formulário web, telefone, chat ou e-mail para [email protected].
  O Apoio ao Cliente está ativo de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00* durante todo o ano, exceto nos seguintes feriados:
  
  01 JAN
  06 JAN
  SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
  01 MAI
  30 MAI
  CORPO DE DEUS
  15 AGO
  01 NOV
  18 NOV
  24-25-26 DEZ
  31 DEZ
  
  *Os horários acima mencionados podem estar sujeitos a alterações durante períodos de atividade intensa