INFORMATIVA PRIVACY

Finalità: consentire la navigazione web; effettuare analisi statistiche aggregate finalizzate a misurare il corretto funzionamento di questo sito web e, in caso di reati informatici, accertare eventuali responsabilità.

Dati trattati: indirizzi IP, nomi a dominio, URI. Tali dati vengono acquisiti dai sistemi informatici preposti al funzionamento di questo sito web.

Basi giuridiche:

• prestazione dei servizi volti a consentire agli utenti la navigazione di questo sito web;
• legittimo interesse consistente nel garantire il corretto funzionamento dei sistemi informatici e a procedere all’accertamento dei possibili reati (eventualmente anche sulla base dell’esistenza di un obbligo di legge).

Periodo di conservazione: 30 giorni successivi alla data di raccolta, salvo disposizioni di legge o provvedimenti di Autorità Pubbliche che impongano un tempo di conservazione differente in relazione ad accertamenti connessi ad eventuali reati informatici.

Finalità: evasione degli ordini di acquisto effettuati online e svolgimento delle relative attività connesse (invio della merce, fatturazione, gestione dei pagamenti, tracciamento della spedizione, consegna della merce, eventuale attivazione del processo di reso e rimborso dell’ordine, gestione del reso, ecc.).

Dati trattati: dati di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono) e indirizzo di spedizione. In caso di reso, ti chiederemo di comunicarci anche il tuo codice IBAN, necessario per effettuare il rimborso del prezzo della merce da te restituita. Non trattiamo i dati relativi al mezzo di pagamento da te indicato (es. numero della carta di pagamento e codice di sicurezza), che sono invece raccolti esclusivamente dal gestore del servizio di pagamento prescelto.

Base giuridica: esecuzione del contratto di compravendita.

Periodo di conservazione: tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali e normativi in materia di compravendita di prodotti (ad es. normativa fiscale).

Finalità: mettiamo a tua disposizione un servizio di assistenza (via chat, telefono, e-mail, form online, social media) per ogni richiesta relativa all’acquisto dei nostri prodotti o all’utilizzo dei nostri servizi.  Le telefonate verso il customer care sono registrate: in questo modo possiamo valutare a migliorare la qualità e l’efficienza del servizio offerto alla nostra clientela. Conserviamo inoltre le tue richieste di assistenza qualora le stesse siano relative o connesse ad un reclamo effettuato da te nei nostri confronti o siano necessarie alla tutela dei nostri diritti.

Dati trattati: dati necessari per rispondere alle richieste che svolgerai al nostro Customer Care (in particolare, per il servizio di assistenza via chat, ti chiederemo di fornire il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail; le telefonate oggetto di registrazione verranno limitate ad una percentuale inferiore all’30% del totale delle chiamate ricevute su base giornaliera).

Basi giuridiche:

• Esecuzione del contratto di compravendita di prodotti o di misure precontrattuali adottate a seguito di una tua richiesta;
• Legittimo interesse a difendere i nostri diritti in sede giudiziale o stragiudiziale, in caso di reclami o contenziosi legali;
• Relativamente al servizio di assistenza via chat, legittimo interesse a prevenire il c.d. “chat spam”
• Relativamente alla registrazione delle telefonate, legittimo interesse al miglioramento della qualità ed efficacia del servizio offerto

Periodo di conservazione: tempo strettamente necessario a soddisfare la tua richiesta; le registrazioni delle telefonate saranno conservate per un tempo non superiore a 93 giorni. Qualora venga presentato un reclamo o avviato un procedimento legale, le eventuali richieste di assistenza ad essi connesse saranno conservate per 10 anni.

Finalità: raccogliere informazioni circa i tuoi interessi e preferenze nonché la tua opinione riguardo la qualità dei nostri prodotti, dei nostri servizi online e dei punti vendita e del nostro servizio di assistenza alla clientela. Alcuni questionari sono destinati a tutti i nostri clienti, altri sono disponibili a clienti loyalty o a seguito di una tua richiesta al nostro servizio clienti.

Dati trattati: numero del ticket che è stato assegnato alla tua richiesta di assistenza, dati forniti durante la compilazione del questionario, nel caso in cui l’utente voglia essere ricontattato verranno altresì trattati i dati di contatto

Base giuridica: il consenso specifico dell’utente espresso mediante la compilazione di ogni questionario.

Periodo di conservazione: fino ad 1 anno dalla loro raccolta. Se hai compilato i tuoi interessi e preferenze nella relativa sezione della tua area riservata ma hai abbandonato il questionario prima del suo completamento, i dati inseriti fino a quel momento verranno conservati per 4 mesi per consentirti di riprendere la compilazione dal punto in cui si è interrotta.

Finalità: gestione della partecipazione al programma fedeltà “My Intimissimi”. I Dati saranno utilizzati per fornire gli sconti e i vantaggi previsti per gli iscritti al programma e, più in generale, per tutti gli adempimenti contrattuali e amministrativi correlati.

Dati trattati: dati anagrafici e di contatto (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono) indicati sul modulo di iscrizione online, o, in caso di iscrizione effettuata presso i negozi “Intimissimi” & “IUMAN Intimissimi Uomo”, richiesti dagli assistenti alla vendita; dati relativi agli acquisti effettuati ed ai punti, ai coupon ed agli sconti erogati.

Base giuridica: esecuzione del contratto di iscrizione al programma fedeltà (Regolamento programma fedeltà My Intimissimi).

Periodo di conservazione: tempo necessario alla gestione della tua partecipazione al programma fedeltà. In ogni caso, le informazioni relative ai tuoi acquisti ed interazioni con noi saranno conservate non oltre 12 mesi decorrenti dalla data della raccolta. . Nel caso non utilizzassi alcun programma fedeltà dei brand appartenenti ad Oniverse (Calzedonia, Intimissimi & IUMAN Intimissimi Uomo, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino) per oltre tre anni, i tuoi dati verranno cancellati trascorso tale termine.

Finalità: invio di comunicazioni commerciali mediante il servizio di posta tradizionale cartacea, e-mail, SMS, telefono fisso e cellulare, svolgimento di ricerche di mercato e attività di rilevazione del tuo grado di soddisfazione riguardanti prodotti relativi a tutti i brand di Oniverse (Calzedonia, Intimissimi & IUMAN Intimissimi Uomo, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino).

Dati trattati: dati di contatto (es. nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono).

Base giuridica: il tuo consenso che potrai revocare in ogni momento scrivendo a [email protected] o accedendo alla tua area riservata.

Periodo di conservazione: fino alla revoca del tuo consenso.

Finalità: la profilazione ci consente di inviarti comunicazioni commerciali personalizzate in base al tuo profilo e alle tue abitudini di acquisto e di navigazione oltre che di sviluppare prodotti e servizi coerenti con le preferenze della nostra clientela.

Dati trattati: dati relativi ai tuoi acquisti - anche relativi agli altri brand di Oniverse (Calzedonia, Intimissimi & IUMAN Intimissimi Uomo, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino) - al tuo paese di provenienza, al tuo genere e alla tua età, alla tua interazione con noi attraverso i nostri siti Internet, attraverso le App - che potranno essere sviluppate da noi o da terzi - ed attraverso i nostri canali social (es. Facebook). Potremo inoltre esaminare i dati relativi alla tua (eventuale) partecipazione al programma fedeltà “My Intimissimi” ed alla fruizione dei servizi da noi forniti. Potremo, infine, arricchire il vostro profilo con informazioni di carattere statistico che potremo acquisire lecitamente da altre fonti: ad esempio, in relazione alla vostra zona di residenza (come ad esempio, informazioni demografiche, dati di georeferenziazione, etc.) o agli strumenti elettronici che utilizzate per interagire con noi.

Base giuridica: il tuo consenso che potrai revocare in ogni momento scrivendo a [email protected] o accedendo alla tua area riservata.

Periodo di conservazione: i dati relativi alle tue interazioni con noi verranno conservati per i 12 mesi decorrenti dalla data della raccolta; le informazioni relative ai tuoi acquisti verranno, invece, conservate per 3 anni decorrenti dalla data di effettuazione di ciascun acquisto.

Finalità: verificare la corrispondenza fra il soggetto acquirente e l’intestatario dello strumento di pagamento selezionato.

Dati trattati: il tuo nome, cognome, i dettagli degli ordini e-commerce e le informazioni sulla tipologia di strumento di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.

Base giuridica: legittimo interesse alla prevenzione e contrasto delle frodi.

Periodo di conservazione: due anni successivi alla raccolta del dato.

Finalità: creazione di un’area riservata (“account”) che ti permetterà di salvare alcuni contenuti (ad es. la “wishlist” ossia la lista dei tuoi prodotti preferiti, la cronologia acquisti, ecc.).

Dati trattati: dati personali anagrafici e di contatto indicati nel form online relativo alla registrazione all’area riservata. I dati indispensabili per la fruizione dei nostri servizi sono contrassegnati da un asterisco: in assenza di conferimento di queste informazioni non saremo quindi in grado di mettere a tua disposizione il servizio da te richiesto.

Base giuridica: esecuzione del contratto di registrazione al sito web.

Periodo di conservazione: nel caso non utilizzassi per oltre 3 anni gli account relativi ai brand di Oniverse, tali account e i dati ad essi afferenti verranno cancellati.

Finalità: rendere più agevole l’utilizzo della tua area riservata (“account”) consentendoti di salvare le tue credenziali di accesso e di rimanere connesso al tuo account oltre il termine della sessione di navigazione.

Dati trattati: le tue credenziali di accesso.

Base giuridica: il tuo consenso espresso mediante l’accettazione di un cookie (consulta anche Cookie Policy).

Periodo di conservazione: il cookie che consente di salvare le credenziali di accesso rimarrà attivo per 6 mesi. In qualsiasi momento, puoi disattivare i cookie accedendo alla sezione “Impostazioni Cookie” disponibile sulla Cookie Policy.

Finalità: invio e utilizzo della carta “E-Gift Card”.

Dati trattati: nome e indirizzo e-mail del destinatario dell’E-Gift Card. Questi dati ci vengono comunicati dall’acquirente della E-Gift Card.

Base giuridica: legittimo interesse a garantire la consegna e fruizione della E-Gift Card.

Periodo di conservazione: periodo di tempo strettamente necessario alla consegna della E-Gift Card e al suo successivo utilizzo.

Finalità: creazione di report statistici e modelli comportamentali al fine di esaminare – in forma aggregata - l’efficacia dal punto di vista economico delle iniziative commerciali (es. lancio di un nuovo prodotto) di Calzedonia S.p.A. e di indirizzare le future iniziative commerciali e promozionali.

Dati trattati: informazioni relative ai tuoi acquisti (anche in relazione agli altri brand di Oniverse), paese di provenienza, età, genere, informazioni ottenute esaminando la tua interazione con noi, attraverso e-mail, i nostri siti Internet, la sezione relativa ai tuoi interessi e preferenze nella tua area riservata, se compilata, ed attraverso le App che potranno essere sviluppate da noi o da terzi (per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le relative informative privacy).

Base giuridica: legittimo interesse di Calzedonia S.p.A. ad analizzare - in forma pseudonimizzata (senza quindi informazioni direttamente attribuibili ai singoli clienti) - i dati della clientela per ottenere informazioni strategiche relative al comportamento d’acquisto della clientela, alle modalità con cui i clienti interagiscono con le società attraverso i diversi canali di comunicazione e all’efficacia delle iniziative commerciali e promozionali, al fine di poter competere con i principali operatori del settore.

Periodo di conservazione: i dati relativi ai tuoi acquisti saranno conservati – in forma pseudonimizzata - per un periodo di cinque anni. Gli altri dati personali saranno conservati – in forma pseudonimizzata - per un periodo di due anni.

Finalità: acquisto di un prodotto che potrai inviare quale regalo ai tuoi contatti. Il destinatario potrà decidere di accettare il regalo o di modificarlo (selezionando, ad esempio, un altro colore o taglia, cambiando indirizzo di spedizione, o scegliendo un prodotto diverso da quello proposto).

Dati trattati: i dati anagrafici e di contatto dell’acquirente del regalo, dati anagrafici e di contatto del destinatario del regalo (comunicati a noi dall’acquirente o dal beneficiario)

Basi giuridiche:

• esecuzione del contratto di compravendita di prodotti;
• legittimo interesse a garantire la consegna del regalo al destinatario.

Periodo di conservazione: i dati verranno conservati per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali ed agli obblighi imposti dalla legge (ad es. in materia fiscale).

Finalità: qualora il prodotto che desideri non fosse disponibile, puoi ordinarlo nei nostri punti vendita e riceverlo a casa o presso il tuo negozio “Intimissimi” & “IUMAN Intimissimi Uomo” preferito. Raccoglieremo quindi i tuoi dati personali per l’evasione del tuo ordine di acquisto e per lo svolgimento delle relative attività connesse (invio della merce, fatturazione, gestione dei pagamenti, tracciamento della spedizione, consegna della merce, eventuale attivazione del processo di reso e rimborso dell’ordine, gestione del reso, ecc.).

Dati trattati: dati anagrafici e di contatto (nome, cognome, indirizzo di spedizione, indirizzo email, numero di telefono), informazioni relative al prodotto acquistato (es. taglia). Nel caso volessi effettuare il reso dei prodotti acquistati, per procedere al rimborso del prezzo versato, ti chiederemo di comunicarci il tuo codice IBAN.

Base giuridica: esecuzione del contratto di compravendita

Periodo di conservazione: tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali e normativi in materia di compravendita di prodotti (es. normativa fiscale).

Titolare del trattamento: Calzedonia S.p.A.; inoltre, se hai effettuato un acquisto presso un punto vendita gestito da una società affiliata (ossia una società con la quale intercorre un rapporto di affiliazione commerciale), tale società, assieme a Calzedonia S.p.A., è Contitolare del trattamento (tali soggetti definiscono congiuntamente modalità e finalità del trattamento). Per l’esercizio dei tuoi diritti in relazione a questa specifica finalità puoi contattare tutti i Contitolari scrivendo a [email protected]

Finalità: raccogliere la valutazione e recensione dei clienti dai prodotti da loro acquistati.

Dati trattati: il tuo indirizzo e-mail, il tuo nome, il tuo cognome, i prodotti da te acquistati, la valutazione e la recensione al prodotto da te condivisa; sul nostro sito web, la tua recensione conterrà soltanto il tuo nome e l’iniziale del tuo cognome.

Base giuridica: il tuo consenso che potrai revocare in ogni momento scrivendo a [email protected].

Periodo di conservazione: la recensione sarà visibile nella pagina del prodotto da te acquistato fino a quando questo sarà disponibile, in seguito potrai continuare a visualizzare le tue recensioni esclusivamente nella tua area riservata. Potrai chiedere la cancellazione della tua recensione in ogni momento scrivendo a [email protected].

Finalità: fornire un servizio di vendita assistita personalizzata dedicato agli iscritti al programma fedeltà che potranno usufruire dell’aiuto e della consulenza dei nostri assistenti alla vendita.

Dati trattati: informazioni (es. taglia, colore, modello) relative agli acquisti da te effettuati nei 12 mesi precedenti.

Base giuridica: legittimo interesse a fornire, nei propri punti vendita, il miglior servizio di assistenza alla clientela iscritta al programma fedeltà, in linea alle esigenze della stessa.

Periodo di conservazione: 12 mesi decorrenti dalla data della raccolta.

Finalità: invio a mezzo e-mail dello scontrino fiscale relativo ad un acquisto effettuato presso un punto vendita “Intimissimi” & “IUMAN Intimissimi Uomo”.

Dati trattati: indirizzo e-mail

Basi giuridiche:

• adempimento di obblighi normativi in materia fiscale;
• adempimento di obblighi contrattuali.

Periodo di conservazione: 10 giorni successivi all’emissione dello scontrino.

Titolare del trattamento: Calzedonia S.p.A.; inoltre, se hai effettuato un acquisto presso un punto vendita gestito da una società affiliata (ossia una società con la quale intercorre un rapporto di affiliazione commerciale), tale società, assieme a Calzedonia S.p.A., è Contitolare del trattamento (tali soggetti definiscono congiuntamente modalità e finalità del trattamento). Per l’esercizio dei tuoi diritti in relazione a questa specifica finalità puoi contattare tutti i Contitolari scrivendo a [email protected]

Finalità: invio di un avviso all’indirizzo e – mail da te indicato riguardante la nuova disponibilità di un prodotto (cd. back in stock)

Dati trattati: indirizzo e – mail 

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate sulla base di una tua richiesta

Periodo di conservazione: il tuo indirizzo e - mail verrà eliminato subito dopo averti informato della nuova disponibilità del prodotto da te richiesto e, in ogni caso, entro e non oltre un mese dalla richiesta.

Finalità: emissione di fattura relativa ad un acquisto effettuato presso un punto vendita ad insegna “Intimissimi” & “IUMAN Intimissimi Uomo”

Dati trattati: nome, cognome, dati di contatto, indirizzo di fatturazione, codice fiscale, p.iva, indirizzo di residenza, codice destinatario (codice SDI).

Basi giuridiche:

• adempimento di obblighi normativi in materia fiscale;
• adempimento di obblighi contrattuali.

Periodo di conservazione: tempo necessario a adempiere agli obblighi contrattuali e normativi in materia di compravendita di prodotti (ad es. normativa fiscale).

Titolare del trattamento: Calzedonia S.p.A; Se hai effettuato un acquisto presso un punto vendita gestito da una società affiliata (ossia una società con la quale intercorre un rapporto di affiliazione commerciale) - tale società agisce come Titolare autonomo del trattamento.

Finalità: nei nostri punti vendita è presente un sistema di videosorveglianza a tutela della sicurezza dei nostri punti vendita, del personale e dei clienti che vi accedono. La finalità del trattamento è quindi quella di tutela rispetto a concrete situazioni di pericolo quali incendi, furti, rapine, atti di vandalismo e accessi illeciti. Le immagini raccolte potranno essere utilizzate anche per finalità di difesa, accertamento ed esercizio delle proprie pretese e diritti.

Dati trattati: la tua immagine

Base giuridica: legittimo interesse del titolare alla tutela del proprio patrimonio aziendale e alla sicurezza dei propri dipendenti e clienti.

Periodo di conservazione: Le immagini saranno conservate per un periodo di 72 ore. In caso di richiesta da parte dell’autorità giudiziaria o della polizia giudiziaria o, comunque, nel caso di utilizzo delle immagini in un procedimento giudiziario, il termine di conservazione potrà essere prolungato sino alla definizione del procedimento stesso.