PRIVACY POLICY

Finalidad: permitir la navegación web; realizar análisis estadísticos agregados destinados a medir el correcto funcionamiento de este sitio web y, en caso de delitos informáticos, determinar cualquier responsabilidad.

Datos tratados: direcciones IP, nombres de dominio, URI. Estos datos son adquiridos por los sistemas informáticos responsables del correcto funcionamiento de este sitio web.

Base jurídica: prestación de servicios destinados a permitir a los usuarios navegar por este sitio web.

Plazo de conservación: 30 días desde la recopilación, salvo que disposiciones legales o disposiciones de las Autoridades Públicas impongan un plazo de conservación diferente en relación con investigaciones relacionadas con posibles delitos informáticos.

Finalidad: cumplimiento de los pedidos de compra online y realización de las actividades relacionadas (envío de mercancías, facturación, gestión de pagos, seguimiento de envíos, entrega de mercancías, posible activación del proceso de devolución y reembolso del pedido, gestión de la devolución, etc.).

Datos tratados: datos de contacto (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono), dirección de envío y dirección de facturación. En caso de devolución, también le solicitaremos que comunique su código IBAN, necesario para reembolsar el precio de los productos devueltos. Si ha utilizado un método de pago de terceros, se tratarán los datos del titular de la cuenta de dicho método de pago. No tratamos los datos relativos al método de pago indicado por usted (por ejemplo, número de tarjeta de pago y código de seguridad), que son recopilados exclusivamente por el proveedor de servicios de pago elegido.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa.

Plazo de conservación: el tiempo necesario para cumplir las obligaciones contractuales y normativas relativas a la compraventa de productos (por ejemplo, la legislación fiscal).

Finalidad: verificar la correspondencia entre el comprador y el titular de los métodos de pago seleccionados.

Datos tratados: su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección IP, información sobre el tipo de método de pago utilizado para realizar la compra y su correspondiente titular (nombre y apellidos), así como los datos de los pedidos de comercio electrónico.

Base jurídica: interés legítimo en prevenir y combatir el fraude.

Plazo de conservación: 5 años desde la recopilación de los datos.

Finalidad: envío y utilización de la Tarjeta Regalo Electrónica (E-Gift Card).

Datos tratados: nombre y dirección de correo electrónico del destinatario de la Tarjeta Regalo Electrónica (E-Gift Card). Estos datos nos son comunicados por el comprador de la Tarjeta Regalo Electrónica (E-Gift Card).

Base jurídica: interés legítimo en garantizar el envío y la utilización de la Tarjeta Regalo Electrónica (E-Gift Card).

Plazo de conservación: período estrictamente necesario para enviar la Tarjeta Regalo Electrónica (E-Gift Card) y garantizar su utilización.

Finalidad: gestión de la participación en el Programa de Fidelización “My Intimissimi”. Los Datos se utilizarán para proporcionar los descuentos y beneficios previstos para las personas inscritas en el programa y, de forma más general, para todas las obligaciones contractuales y administrativas relacionadas. Entre los beneficios atribuidos a los miembros del programa de fidelización se encuentra la posibilidad de crear un área reservada ("cuenta") en nuestro sitio web que le permitirá guardar determinados contenidos (por ejemplo, la "wishlist", es decir, la lista de sus productos favoritos, el historial de compras, etc.). El área reservada se activa automáticamente únicamente en caso de registro online en el programa de fidelización.

Datos tratados: datos personales y de contacto (nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono) indicados en el formulario de registro online o, en caso de registro realizado en la tienda "Calzedonia", solicitados por los asistentes de ventas; datos relacionados con las compras, cupones y descuentos.

Base jurídica: ejecución del contrato de adhesión al Programa de Fidelización (Reglamento del Programa de Fidelización My Intimissimi).

Plazo de conservación: el tiempo necesario para gestionar su participación en el Programa de Fidelización. En cualquier caso, la información relativa a sus compras e interacciones con nosotros se conservará durante un período no superior a 36 meses desde la fecha de recopilación. Además, si no utiliza su programa de fidelización durante más de 3 años, su suscripción será eliminada una vez transcurrido dicho período.

Finalidad: proporcionar un servicio de venta asistida personalizada dedicado a los miembros del Programa de Fidelización, quienes podrán beneficiarse de la ayuda y el asesoramiento de nuestros asistentes de ventas.

Datos tratados: información (por ejemplo, talla, color, modelo) relativa a las compras realizadas por usted durante los 36 meses anteriores.

Base jurídica: interés legítimo en proporcionar el mejor servicio de asistencia a los clientes inscritos en el Programa de Fidelización en las tiendas, de acuerdo con sus necesidades.

Plazo de conservación: 36 meses desde la recopilación.

Finalidad: creación de un área reservada ("cuenta") que le permitirá guardar determinados contenidos (por ejemplo, la "wishlist", es decir, la lista de sus productos favoritos, su historial de compras, etc.).

Datos tratados: datos personales y datos de contacto indicados en el formulario en línea relativo al registro en el área reservada. Los datos necesarios para la utilización de nuestros servicios están marcados con un asterisco: si no proporciona esta información, no podremos ofrecerle el servicio solicitado. Además, desde su área reservada podrá consultar su historial de compras y la lista de productos que haya marcado como «favoritos». Si guarda los datos de su tarjeta de crédito en el área reservada, no almacenaremos los datos completos, sino únicamente la siguiente información: la red de pago utilizada, el nombre y apellidos del titular de la tarjeta, los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad. Cualquier otro dato será almacenado directamente por el proveedor de pagos, que actúa como Responsable del Tratamiento independiente.

Base jurídica: ejecución del acuerdo de registro en el sitio web.

Plazo de conservación: su área reservada permanecerá activa mientras siga siendo miembro del programa de fidelización.

Finalidad: facilitar el uso de su área privada ("cuenta"), permitiéndole guardar sus credenciales de acceso y permanecer conectado a su cuenta más allá de la finalización de la sesión de navegación.

Datos tratados: sus credenciales de acceso.

Base jurídica: su consentimiento, expresado mediante la aceptación de la casilla que activa la cookie (véase también la Política de Cookies ).

Plazo de conservación: la cookie que permite guardar las credenciales de acceso permanecerá activa durante 6 meses. En cualquier momento puede «cerrar sesión» y sus credenciales dejarán de almacenarse automáticamente.

Finalidad: envío de comunicaciones comerciales a través del servicio tradicional de correo postal, correo electrónico, SMS, teléfono fijo y móvil, plataformas sociales (por ejemplo, Instagram, TikTok, Facebook, etc.), realización de estudios de mercado y evaluación de su grado de satisfacción respecto de los productos relacionados con todas las marcas de Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri y Signorvino).

Datos tratados: datos de contacto (por ejemplo, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección del domicilio/residencia).

Base jurídica: su consentimiento, que puede revocar en cualquier momento escribiendo a [email protected] o iniciando sesión en su área reservada.

Plazo de conservación: hasta que retire su consentimiento.

Finalidad: utilizaremos la información relativa a su perfil y hábitos de compra: (i) para enviarle comunicaciones y ofertas exclusivas diseñadas para usted, si ha consentido recibir comunicaciones promocionales; (ii) asimismo, si es miembro de nuestro programa de fidelización, para darle acceso preferente a nuestro servicio de atención al cliente en función de su historial de compras; y (iii) para desarrollar productos y servicios coherentes con las preferencias de nuestros clientes.

Datos tratados: datos relativos a sus compras, incluidos los relacionados con las demás marcas de Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri y Signorvino); su país de origen, su género y su edad; su interacción con nosotros a través de nuestros sitios web y de las aplicaciones que puedan ser desarrolladas por nosotros o por terceros, así como a través de nuestros canales sociales (por ejemplo, Facebook). También podremos examinar los datos relativos a su (posible) participación en el Programa de Fidelización y al uso de los servicios que ofrecemos. Por último, podremos enriquecer su perfil con información estadística que podamos adquirir legítimamente de otras fuentes, por ejemplo, en relación con su zona de residencia (como información demográfica, datos de georreferenciación, etc.) o con las herramientas electrónicas que utiliza para interactuar con nosotros.

Base jurídica: su consentimiento, que puede revocar en cualquier momento escribiendo a [email protected] o iniciando sesión en su área reservada.

Plazo de conservación: los datos se conservarán durante 3 años, excepto los datos relativos al género, la edad y el país de origen, que se conservarán hasta que retire su consentimiento.

Finalidad: recopilar información sobre sus intereses y preferencias, así como su opinión sobre la calidad de nuestros productos, nuestros servicios en línea y en puntos de venta, y nuestro servicio de atención al cliente. Algunos cuestionarios están destinados a todos nuestros clientes; otros están disponibles para clientes del programa de fidelización o tras su solicitud al servicio de atención al cliente.

Datos tratados: según la encuesta, podrán tratarse los siguientes datos: su nombre, sus datos de contacto, su número de pedido, su número de tarjeta de fidelización, el número del tique asignado a su solicitud de asistencia y los datos proporcionados durante la cumplimentación de la encuesta.

Base jurídica: el consentimiento específico del usuario otorgado al cumplimentar cada encuesta.

Plazo de conservación: hasta 1 año después de su recopilación. Si ha indicado sus intereses y preferencias en la sección correspondiente de su área personal, pero ha abandonado el cuestionario antes de completarlo, los datos introducidos hasta ese momento se almacenarán durante 4 meses para permitirle reanudar la cumplimentación desde el punto en que la dejó.

Finalidad: envío, durante la navegación en los sitios web de Intimissimi e IUMAN Intimissimi y en otros sitios web diferentes, de mensajes instantáneos (ventanas emergentes) mostrados en su navegador y relacionados con nuestros productos, servicios y novedades comerciales.

Datos tratados: direcciones IP.

Base jurídica: su consentimiento. Las notificaciones pueden interrumpirse en cualquier momento modificando la configuración del navegador.

Plazo de conservación: hasta que revoque su consentimiento.

A través de la App de Intimissimi podemos enviarle notificaciones dentro de la aplicación (In-App): puede activar o desactivar estas notificaciones directamente modificando la configuración de su dispositivo. A continuación, encontrará información específica sobre las notificaciones que utilizan sus datos de ubicación (geolocalización):

Finalidad: recibir actualizaciones y promociones dentro de la aplicación relacionadas con tiendas cercanas a usted.

Datos tratados: su ubicación, detectada mediante el sistema de geolocalización de su dispositivo (si está activado).

Base jurídica: su consentimiento, manifestado mediante la activación de las notificaciones In-App y de la función de geolocalización.

Plazo de conservación: sus datos de ubicación se tratarán únicamente para permitir el envío de la notificación y no serán almacenados.

Finalidad: si el producto que desea no está disponible, puede pedirlo en nuestras tiendas y recibirlo en su domicilio o en su tienda Intimissimi o IUMAN Intimissimi favorita. En ese caso, recopilaremos sus datos personales para la ejecución de su pedido de compra y para llevar a cabo las actividades relacionadas (envío de la mercancía, facturación, gestión del pago, seguimiento del envío, entrega de la mercancía, posible activación del proceso de devolución y reembolso del pedido, gestión de devoluciones, etc.).

Datos tratados: datos personales y de contacto (nombre, apellidos, dirección de envío y entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono), información relativa al producto adquirido (por ejemplo, la talla), así como el nombre y los apellidos del titular del método de pago. Si desea devolver los productos adquiridos, para proceder al reembolso del importe pagado le solicitaremos que nos facilite su código IBAN.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa.

Plazo de conservación: el tiempo necesario para cumplir las obligaciones contractuales y normativas relativas a la compraventa de productos (por ejemplo, la legislación fiscal).

Finalidad: envío por correo electrónico del recibo correspondiente a una compra realizada en una tienda Intimissimi o IUMAN Intimissimi.

Datos tratados: dirección de correo electrónico.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones normativas en materia fiscal; cumplimiento de obligaciones contractuales.

Plazo de conservación: 10 días después de la emisión del recibo.

Finalidad: envío de un aviso de reposición de stock (back in stock) a la dirección de correo electrónico que usted haya indicado, informándole de la nueva disponibilidad de un producto.

Datos tratados: dirección de correo electrónico.

Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud suya.

Plazo de conservación: su dirección de correo electrónico se eliminará inmediatamente después de informarle sobre la nueva disponibilidad del producto solicitado y, en cualquier caso, no más tarde de un mes desde la solicitud.

Finalidad: recopilar las valoraciones y reseñas de los clientes sobre los productos que han adquirido.

Datos tratados: su dirección de correo electrónico, su nombre y apellidos, los productos que ha comprado, la valoración otorgada y la reseña del producto que haya compartido. En nuestro sitio web, su reseña solo mostrará su nombre y la inicial de su apellido.

Base jurídica: su consentimiento, que puede revocar en cualquier momento escribiendo a [email protected]

Plazo de conservación: la reseña será visible en la página del producto adquirido mientras este permanezca disponible. Posteriormente, podrá seguir consultando sus reseñas exclusivamente en su área privada. Puede solicitar la eliminación de su reseña en cualquier momento escribiendo a [email protected]

Finalidad: participación en eventos e iniciativas organizados por nosotros.

Datos tratados: trataremos los datos personales incluidos en el formulario de inscripción de cada iniciativa. Para algunos eventos, también tendrá la posibilidad de acudir con un acompañante; en ese caso, necesitaremos recopilar también los datos de dicho acompañante. Solo se recopilarán datos personales ordinarios (por ejemplo, nombre, apellidos e información de contacto). En caso de resultar ganador, podrán solicitarse datos adicionales para la entrega del premio (por ejemplo, dirección de envío, documento de identidad, etc.).

Base jurídica: su consentimiento específico otorgado mediante la cumplimentación del formulario de inscripción para participar en el evento. Cuando facilite los datos personales de su acompañante, usted será responsable de obtener previamente su consentimiento para compartir dichos datos; la ejecución de medidas precontractuales y el cumplimiento de obligaciones contractuales cuando participe en iniciativas con premios.

Plazo de conservación: durante la duración del evento. Una vez finalizado el evento, los datos serán eliminados.

Finalidad: elaboración de informes estadísticos y modelos de comportamiento con el fin de examinar, de forma agregada, la eficacia económica de las iniciativas comerciales (por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto) y orientar futuras iniciativas comerciales y promocionales.

Datos tratados: información relativa a sus compras (incluidas las realizadas en relación con otras marcas de Oniverse), país de origen, edad, sexo, información obtenida a través del análisis de su interacción con nosotros mediante correo electrónico, nuestros sitios web, la sección de intereses y preferencias de su área personal, si la ha completado, y mediante aplicaciones que puedan ser desarrolladas por nosotros o por terceros (para más información, consulte las correspondientes políticas de privacidad).

Base jurídica: el interés legítimo de Calzedonia S.p.A. en analizar, de forma seudonimizada (es decir, sin información directamente atribuible a clientes individuales), los datos de los clientes para obtener información estratégica sobre sus comportamientos de compra, las formas en que interactúan con la empresa a través de los distintos canales de comunicación y la eficacia de las iniciativas comerciales y promocionales, con el fin de competir con los principales operadores del sector.

Plazo de conservación: los datos relativos a sus compras se conservarán, de forma seudonimizada, durante un período de cinco años. Los demás datos personales se conservarán, también de forma seudonimizada, durante un período de tres años.

Finalidad: ofrecerle un servicio de asistencia (a través de chat, teléfono, correo electrónico o formulario en línea) para cualquier solicitud relacionada con la compra de nuestros productos o el uso de nuestros servicios. Las llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente se graban para evaluar y mejorar la calidad y la eficiencia del servicio prestado. También conservaremos sus solicitudes de asistencia cuando estén relacionadas o vinculadas a una reclamación presentada por usted contra nosotros o cuando sean necesarias para la protección de nuestros derechos.

Datos tratados: datos necesarios para responder a las solicitudes que dirija a nuestro servicio de atención al cliente (en particular, para el servicio de asistencia por chat, le solicitaremos su nombre y dirección de correo electrónico). Las llamadas grabadas representarán menos del 30 % del total de llamadas recibidas diariamente. Para atender su solicitud, en algunos casos podremos pedirle datos adicionales (por ejemplo, número de pedido, método de pago utilizado, titular del mismo, etc.).

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa de productos o de medidas precontractuales adoptadas a petición suya; interés legítimo en defender nuestros derechos dentro o fuera de los tribunales, en caso de reclamaciones o litigios; en relación con el servicio de asistencia por chat, interés legítimo en prevenir el denominado «spam de chat»; en relación con la grabación de llamadas telefónicas, interés legítimo en mejorar la calidad y eficacia del servicio prestado.

Plazo de conservación: los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud del usuario y durante los 10 años siguientes con fines de defensa ante posibles reclamaciones o litigios. Las grabaciones de las llamadas telefónicas se conservarán durante un período no superior a 93 días.

Finalidad: proteger los derechos de la empresa, incluso en caso de posibles litigios. Para ello, la empresa almacenará los datos y podrá utilizarlos para el ejercicio o la defensa de acciones legales, incluso antes de que exista un litigio efectivo.

Datos tratados: todos los datos recopilados para las demás finalidades indicadas en esta política, en la medida en que sean pertinentes para posibles controversias.

Base jurídica: interés legítimo en defender nuestros derechos dentro o fuera de los tribunales en caso de reclamaciones o litigios.

Plazo de conservación: durante el tiempo necesario para la finalidad para la que los datos fueron recopilados y durante 10 años adicionales. En caso de litigio, los datos se conservarán durante toda la duración del procedimiento hasta que se adopte una resolución definitiva.