Questions fréquentes

• Comment puis-je suivre ma commande ?

  Vous pouvez à tout moment consulter l'état de la commande en accédant à la rubrique « Mes commandes », après vous être connecté(e) à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Intimissimi.com, vous pouvez accéder directement à la rubrique « État de votre commande » en bas de la page.

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement). Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
  Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité .

• Comment modifier/annuler ma commande ?

  Malheureusement, la modification de la commande n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Puis-je me faire livrer ma commande dans l'une des boutiques Intimissimi ?

  Lors de votre commande, assurez-vous de sélectionner un point de vente Intimissimi. La livraison en boutique est gratuite. Le délai de livraison peut varier de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail dès que votre colis aura été livré dans la boutique que vous avez sélectionnée.

• Combien coûte l'expédition par transporteur ?

  Les frais d'expédition standard par Bpost s'élèvent à 4,95 € (gratuit pour les membres du programme de fidélité « My Intimissimi »).
  La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 75 €.
  Les frais d'expédition express par UPS express s'élèvent à 8,95 €.
  Les frais d'expédition à un point relais UPS s'élèvent à 6,95 €.

• Quel est le délai de livraison par transporteur ?

  Si vous passez commande avant 15h00 (heure italienne) et vos marchandises seront livrées à l'adresse de votre choix dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (livraison express) ou de 4 à 5 jours ouvrables (livraison standard).
  Toute commande passée après cette heure sera expédié le jour ouvrable suivant Nous tenons également à vous informer que pendant les vacances et la période des soldes, votre achat pourrait être retardé sur l'expédition.
  De même, lors d’événements spéciaux (soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande pourrait connaître un léger retard, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.

• Comment puis-je faire le retour de mon achat effectué en ligne ?

  Sur intimissimi.com vous avez 30 jours à partir du jour de réception de votre commande pour retourner vos articles. Vous avez toujours le droit de changer d'avis et de rendre vos produits en remplissant le formulaire en ligne que vous pouvez trouver sur votre espace personnel. Vous avez le choix entre deux modes de retour : retour en magasin et retour via transporteur. Si vous avez acheté en tant qu’invité (achat rapide), vous pouvez trouver le formulaire en accédant au statut de la commande en bas de la page sur « État de votre commande ». Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

  Le remboursement sera effectué sous le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne. Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin, au coursier ou à un point de retrait. Si vous optez pour un retour en boutique, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

• Puis-je acheter une e-carte cadeau en ligne ?

  Vous pouvez acheter votre e-carte cadeau en ligne, en cliquant directement sur ce lien.

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur intimissimi.com vous pouvez choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (4,00 € pour chaque emballage) et le kit emballage cadeau (1,00 € pour chaque emballage). Sélectionnez l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et cliquez sur « Enregistrer ».

• Qu'est-ce que c'est le programme fidélité « My Intimissimi » et pourquoi m'inscrire ?

  C'est un programme de fidélité qui consiste en une collecte de points sur une carte dénommée « My Intimissimi » et qui permet à son titulaire de bénéficier d’avantages exclusifs. La carte permet à son titulaire d’accéder à trois statuts différents, en fonction du nombre de points accumulés : le statut Essentiel, le statut Supérieur ou le statut Privilège. Les avantages dont l’adhérent pourra bénéficier seront de plus en plus importants en fonction de son statut. Vous pouvez trouver les règles complètes à ce lien.

• Comment et quand puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par chat ou en écrivant à [email protected].
  Le service client est actif du lundi au samedi* toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.