Često postavljana pitanja

• Još nisam dobio/la svoju narudžbu. Što mogu učiniti?

  Status svoje narudžbe možete provjeriti u bilo kojem trenutku pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave na svoj račun. Također, možete izravno pristupiti odjeljku "Prati svoju narudžbu/povrat" koji se nalazi na dnu početne stranice Intimissimi. U tom slučaju morat ćete unijeti prezime naznačeno u trenutku kupnje i broj narudžbe u predviđena polja. Ondje možete provjeriti i pratiti svoju narudžbu putem odjeljka "Prati narudžbu".

• Trebam pomoć s naručivanjem, što mogu učiniti?

  Molimo Vas da kontaktirate Korisničku podršku. Rado ćemo napraviti narudžbu u Vaše ime. Vrsta plaćanja bit će kreditna kartica (dobit ćete e-mail s poveznicom za plaćanje). Molimo Vas da nam pošaljete sljedeće podatke:
  - popis proizvoda koje želite naručiti (količina, boja, veličina)
  - podatke za kontakt (ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona)
  - podatke za dostavu (puna adresa za dostavu na kućnu adresu ili trgovina u koju želite dostavu)
  - način plaćanja (kreditnom karticom preko poveznice za plaćanje ili pouzećem).
  Ako ste već registrirani na našoj stranici, molimo Vas da napomenete želite li napraviti narudžbu kao prijavljeni korisnik ili kao gost. Uvjeravamo Vas kako će Vaši osobni podaci biti obrađeni u skladu s našom Politikom privatnosti. .

• Upravo sam napravio/la narudžbu i želim je otkazati / izmijeniti, što mogu učiniti?

  Nažalost, bilo kakva izmjena u narudžbi nije moguća u našem sustavu. Međutim, podsjećamo da imate mogućnost izravno otkazati svoju narudžbu u roku od 15 minuta od završetka kupovine, iz odjeljka "Status Narudžbe". Ako ne vidite gumb za otkazivanje narudžbe, a ne želite zadržati proizvode, možete ih vratiti nakon što ih primite. Posjetite odjeljak "Povrat" za više informacija.

• Koliko se plaća dostava moje narudžbe?

  Cijena standardne dostave je 3,95 €, a besplatna je iznad iznosa narudžbe od 70 €. Cijena brze dostave je 7,95 €. Ako izaberete dostavu u trgovinu Intimissimi, isporuka je uvijek besplatna.

• Koje je vrijeme dostave moje online narudžbe?

  Očekivano vrijeme standardne dostave je 3-4 radna dana, a brze dostave 2-3 radna dana od trenutka kada narudžba napusti skladište. Tijekom razdoblja povećanog broja narudžbi (rasprodaje, Black Friday, Cyber Monday itd.) obrada narudžbe mogla bi potrajati nešto duže, usprkos našem trudu da se pridržavamo utvrđenih rokova.

• Mogu li vratiti proizvode kupljene online?

  Da, možete se predomisliti i unutar 14 dana besplatno* vratiti proizvode putem online obrasca za povrat koji možete pronaći pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave na svoj račun. Također, možete izravno pristupiti odjeljku "Prati svoju narudžbu/povrat" koji se nalazi na dnu početne stranice Intimissimi. Proizvodi za povrat moraju se poslati u jednoj pošiljci. Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje. Za više detalja o našoj politici povrata ovdje.
  
  * Besplatni povrat s kućne adrese s hrvatskih otoka moguć je sa sljedećih otoka: Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Hvar, Brač, Vis, Pašman, Ugljan (dan prikupa ovisi o dostupnosti GLS službe). Povrati s ostalih otoka mogući su samo o vlastitom trošku.

• Kako i kada ću dobiti povrat novca za vraćene proizvode?

  Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim prilikom kupnje. Povrat novca bit će izvršen u kratkom roku, najkasnije 14 dana nakon što smo zaprimili zahtjev za povratom, odnosno nakon što vratite proizvode u trgovinu ili putem dostavne službe (pod uvjetom da smo primili vraćene artikle ili da smo dobili potvrdu o njihovom slanju).
  Vrijeme potrebno da se povrat pojavi na Vašem računu može ovisiti o tvrtki koja vam je izdala kreditnu ili debitnu karticu.

• Mogu li kupiti e-darovnu karticu online?

  E-darovnu karticu možete kupiti slijedeći ovu poveznicu.

• Mogu li svoju narudžbu naručiti upakiranu kao poklon?

  Intimissimi nudi uslugu pakiranja poklona. U posljednjoj fazi kupnje možete odabrati koje artikle želite uključiti u poklon-pakiranje ili naručiti set za samostalno pakiranje poklona.

• Kada mogu kontaktirati Korisničku podršku?

  Uvijek nas možete kontaktirati putem online obrasca, telefona, chat-a, ili putem [email protected] e-maila.
  Korisnička podrška radi od ponedjeljka do subote od 08:00 do 20:00* cijele godine, osim sljedećih praznika:
  
  1. Siječanj
  6. Siječanj
  Uskršnji Ponedjelja
  1. Svibanj
  30. Svibanj
  Tijelovo
  15. Kolovozabr> 1. Studeni
  18. Studeni
  24.-25.-26. Prosinac
  30. prosinac
  
  *Gore navedeni datumi se mogu izmjeniti u razdoblju intenzivne aktivnosti.