Häufig gestellte Fragen

• Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen. Was kann ich tun?

  Wenn Ihre Bestellung nicht im vorgesehenen Zeitraum bei Ihnen eingetroffen ist, raten wir Ihnen, denSendungsstatus auf der Seite Ihrer Bestellung zu überprüfen.

• Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

  Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
  Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
  - Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
  - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
  - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder Geschäft).
  Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

• Ich habe soeben eine Online-Bestellung aufgegeben, die ich jetzt ändern möchte. Wie mache ich das?

  Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt"Rückgabe und Rückerstattung".

• Kann ich meine Bestellung retournieren?

  Auf Intimissimi.com haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Ihren Kauf zurückzugeben, indem Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel an einer Verkaufsstelle oder beim Spediteur in unserem Lager mitteilen. Die Rückgabe an den Laden ist immer kostenlos. Beachten Sie, dass die Rücksendung durch den Spediteur immer zu Ihren Lasten gehen. Eventuell erforderliche Versandkosten werden Ihnen genau zum Zeitpunkt der Rücksendung mitgeteilt. Um eine Rücksendung per Spedition zu tätigen, müssen Sie die Rücksendeanforderung über das auf der Seite Ihrer Bestellung angegebene Online-Formular stellen und die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Anfrage zurücksenden. Die Gebühren für den Rückholservice werden angezeigt, sobald Sie diese Option auswählen.

• Ich habe einen Artikel online gekauft, der defekt ist, und möchte ihn zurückgeben. Was muss ich tun?

  Es tut uns leid, dass Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben. Sollte sich herausstellen, dass der Artikel nicht vertragsgemäß ist, haben Sie gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf eine Erstattung des für den Artikel gezahlten Betrags. Alternativ können Sie den nicht vertragsgemäßen Artikel, sofern verfügbar, in einem unserer Stores zurückgeben und dort wählen, ob Sie ihn gegen einen anderen im Store verfügbaren Artikel umtauschen möchten.
  
  Weitere Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen

• Kann ich Online eine Gift-Card verwenden, die in einer Filiale gekauft ist?

  Ja, Sie können auch online, die im Geschäft gekauften Gift-Cards, benutzen.

• Ich habe Zweifel an der Größe oder am Modell des Bhs, was mache ich?

  Benutzen Sie den ""My Perfect Bra"" Guide auf unsererWebsite - Sie werden die perfekte Größe und den perfekten Stil finden!

• Ist die Retoure kostenpflichtig?

  Die Rückgabe und der Umtausch in einem Intimissimi Shop ist immer kostenlos. Wenn Sie die Ware mit dem Spediteur zurücksenden möchten, ist die Retoure kostenpflichtig.

• Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

  Dieses Jahr sind Ihre Einkäufe dank Intimissimi etwas ganz Besonderes. Sie können zwischen zwei exklusiven Varianten wählen: der Geschenkverpackung und dem Geschenkpapier-Set. Die eleganten Verpackungen bestehen aus festem Karton und tragen ein Metallic-Logo. Sie sind in drei verschiedenen Formaten erhältlich, um genau zu Ihren Einkäufen zu passen. Keine Sorge, wir kümmern uns darum, die richtige Größe für Ihre Einkäufe auszuwählen! Wählen Sie die Geschenkverpackung (falls gewünscht) und füllen Sie das Feld „Schreiben Sie eine Nachricht“ aus, um eine personalisierte Karte zu schreiben. Oder verpacken Sie Ihre Einkäufe selbst mit dem Geschenkpapier-Set, das 2 elegante Papiertüten in 2 Größen, 1 Blatt Seidenpapier mit Intimissimi-Logo, 3 Metallic-Aufkleber und eine Karte mit Umschlag enthält, um Ihre Glückwünsche zu übermitteln. Sie können so viele Geschenkpapier-Sets hinzufügen, wie sie möchten.
  Wählen Sie eine der beiden Verpackungsarten vor dem Bezahlen aus und klicken Sie auf „Speichern“.
  Ihrer Bestellung wird automatisch der entsprechende Betrag für die jeweilige Verpackung hinzugefügt.

• Was ist die "My Intimissimi" Treuekarte und warum soll ich mich anmelden?

  Es ist ein Treueprogramm, das durch eine Punktesammlung auf einer Karte namens "My Intimissimi" exklusive Vorteile für die Karteninhaber erkennt und dem Kunden die Möglichkeit gibt, 3 verschiedene Status zu erreichen, indem Punkte durch Einkäufe sowohl in unseren Geschäften als auch online gesammelt werden (nach Anmeldung in Ihrem Konto). Die vollständigen Regeln finden Sie hier.

• Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Sie können uns jederzeit per Webformular, Telefon, Chat oder E-Mail an [email protected] kontaktieren.
  Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 und Samstag von 9:00 bis 17:00* erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
  
  1. Januar
  6. Januar
  Ostermontag
  1. Mai
  30. Mai
  Fronleichnam
  15. August
  1. November
  18. November
  24-25-26 Dezember
  31. Dezember
  
  *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.